Um conjunto de soluções para otimização dos agentes! Avalie, melhore e inspire o desempenho do seu time

Capacite agentes, líderes de equipe, analistas de controle de qualidade e gerentes com recursos e inteligência em tempo real necessários para encantar os clientes e aumentar a receita.

AICPA SOC 2 available Playvox
Sabemos que segurança é tão importante para você como é para nós.
É por isso que Playvox está em conformidade com SOC 2

Integrações

Zendesk
talkdesk
Zendesk chat
Zendesk support
Help Scout
Quality assurance for Honestbee - Playvox
helpshift
Freshdesk
salesforce
Livechat
ringcentral
Intercom
Quality assurance for Honestbee - Playvox
Kustomer

Agentes Melhores = Resultados Melhores

O Agente é o centro do universo do call center.

Eles são o rosto da empresa para clientes/prospects.

Agentes de alta performance proporcionam:

  • Fechamento de vendas
  • Upsell/Cross-sell
  • Altos índices de sucesso
  • Clientes satisfeitos/Retenção de clientes

Se você otimiza seus agentes, otimizará seus resultados.

Optimize your quality assurance process - Playvox

Histórias de Sucesso Playvox


Quality Assurance

  • Centralize, automatize e calibre o ciclo de qualidade.
  • Alerte gestores sobre problemas de atendimento imediatamente.
  • Dê ao seu time feedback em tempo real.
  • Estenda o valor de seu CRM ou plataforma de atendimento integrando-o.


Gestão de Performance

  • Tenha visibilidade total e controle sobre a performance de seu contact center.
  • Acesse métricas em tempo real da performance de seus agentes.
  • Tenha visão 360-graus das habilidades e progresso de aprendizagem dos agentes.
  • Identifique a causa raiz dos problemas de atendimento em tempo real.


Coaching

  • Aumente a qualidade, o compliance, a experiência do cliente e as habilidades de seus agentes.
  • Melhore comportamentos específicos de seus agentes conduzindo sessões de coaching personalizadas.
  • Garanta a evolução dos agentes acompanhando o progresso de cada sessão.
  • Mensure a efetividade de cada sessão, assim como a satisfação dos agentes com a mesma.


Learning

  • Simplifique o aprendizado mantendo todas as informações e sessões em um único local online.
  • Identifique e aprimore conhecimentos específicos.
  • Acompanhe a evolução dos agentes rastreando seus resultados.
  • Capacite seu time de atendimento ao cliente com todo o conhecimento que eles precisam.


Reconhecimento:

Aumente o moral e a satisfação do agente através do reconhecimento público dos top-performers


Motivação:

Incentive e inspire agentes com prêmios Possibilite aos agentes fazer parte de uma comunidade colaborativa


Sendo um BPO, seus desafios principais incluem a satisfação dos clientes, qualidade do serviço e contenção de gastos. Essas, e outras áreas, são precisamente onde Playvox pode ajudar. Nossa Solução de Otimização para Agentes ajuda você a monitorar, treinar, motivar e recompensar seus agentes, tanto se trabalharem presencialmente, remotos ou distribuídos em diferentes locais.

  • Identifique problemas no fluxo de trabalho e resolva-os imediatamente.
  • Identifique fraquezas e áreas de agentes a serem melhoradas tecnicamente.
  • Reconheça agentes por performances excepcionais e recompense-os com presentes.
  • Ajuste a qualidade entre todos os seus locais, equipes e agentes.
  • Demonstre excelência no serviço entregue a seus clientes em tempo real, com KPIs de performance mensuráveis quanto a sua efetividade de treinamento e qualidade das melhorias.


Seus clientes dependem do seu BPO para gerenciar tarefas integrais, seja para entregar suporte ao cliente, conduzir finanças, gerenciar contas de mídias sociais ou quaisquer outros processos-chave. O papel da sua equipe é aliviar o estresse, a tensão e os desafios desnecessários, tornando o trabalho diário do seu cliente mais fácil  — mas se o seu desempenho for insatisfatório, então você só estará trazendo mais problemas a ele. É por isso que as ferramentas de avaliação, treinamento, coaching e motivação da Playvox são tão cruciais.


Unifique seus tickets de suporte e conversas para gerenciar seu Controle de Qualidade (QA) centralizado em apenas um local.

Nossas Integrações de Chat e Suporte com Zendesk ajudam equipes a:

Filtrar seus tickets de suporte e conversas mais importantes
Filtre e avalie suas interações com clientes.
Com Playvox + Zendesk você pode escolher os tipos de tickets e conversas que quer avaliar. 
Filtre por:

  • Duração da ligação
  • Tempo de Primeira Resolução
  • Tempo de Resposta
  • Status
  • Prioridade
  • entre vários outros.


Identifique problemas de suporte ao cliente.
Crie relatórios baseados em resultados de avaliações. Identifique áreas em que seus agentes precisam melhorar e dê a eles visibilidade de seus resultados.

Dê feedback em tempo real aos seus agentes
Dê feedback em tempo real aos seus agentes baseado em interações específicas com clientes na avaliação de resultados deles.

Versões da Solução

Starter

Avaliação

Quality Assurance

Valor por Licença
US$ 15

Professional

Avaliação, Melhoria

Quality Assurance
Performance Management
Coaching
Learning

Valor por Licença
US$ 30

Suite

Avaliação, Melhoria, Inspiração

Quality Assurance
Performance Management
Coaching
Learning
Recognition
Motivation

Valor por Licença
US$ 40
  • Valor por mês por usuário em contrato anual

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