Um software de atendimento ao cliente que oferece experiências excepcionais.

TODOS. OS. DIAS.

Garantia de Qualidade e Gestão da Força de Trabalho. Ferramentas simplificadas de motivação, coaching e treinamento para o agente. Colete feedback dos clientes. Meça o que é importante. Tudo com a velocidade da tecnologia na nuvem. Bem-vindo à era digital da Gestão do Engajamento da Força de Trabalho.

As melhores equipes de atendimento ao cliente usam Playvox

Domine as operações 

Descarte o uso de planilhas e melhore a eficiência da sua equipe. Automatize seus fluxos de trabalho, o planejamento de atividades e os processos de verificação através de nossas soluções simples, porém poderosas, de Gestão do Engajamento da Força de Trabalho.

Incentive seus colaboradores

O nosso software desperta o potencial de cada colaborador e interação, independentemente de onde estejam, rompendo as barreiras de acesso e igualdade do passado.

Encante os clientes

Soluções para a era digital. Crie um ambiente onde, com o treinamento certo, as pessoas certas estejam disponíveis e prontas para fornecer a melhor experiência para o cliente.

80%

dos clientes dizem que a experiência de atendimento fornecida pela empresa é tão importante quanto seus produtos.

Salesforce

70%

das experiências de compras tem como base o modo como o cliente sente que está sendo tratado.

McKinsey & Company

12

é a quantidade de experiências positivas que são necessárias para compensar uma experiência negativa.

Ruby Newell-Legner

Transforme o atendimento ao cliente com a Suite de Workforce Engagement Management (WEM) da Playvox

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Gestão simplificada da força de trabalho

Construída para contact centers omnichannel, a solução de Workforce Management (WFM) da Playvox ajuda você a otimizar seu atendimento e reduz custos de pessoal, ao mesmo tempo em que simplifica os processos de projeção, planejamento e elaboração de relatórios.

Playvox WFM →

Garantia de Qualidade sem dificuldades

Esqueça as planilhas e processos manuais de Garantia de Qualidade para chat, tickets de atendimento e interações via texto para avaliar e identificar facilmente problemas em tempo real.

Playvox Qualidade →

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Monitoramento fácil dos indicadores-chave de desempenho

Seu negócio é único. Assim como seus indicadores-chave de desempenho. Crie facilmente indicadores-chave de desempenho personalizados para monitorar, reconhecer e recompensar o desempenho individual ou de equipe. Monitore as métricas de desempenho mais importantes e melhore a experiência do cliente.

Playvox Desempenho →

Pesquisas que dão resultados

Nossas pesquisas centradas no agente unem os resultados das pesquisas CSAT (que medem a satisfação do cliente) e NPS (métrica de lealdade do cliente) com o desempenho do agente para medir e melhorar o atendimento ao cliente.

Playvox Voz do Cliente →

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Playvox é a empresa líder em softwares de Garantia de Qualidade para contact centers

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