3 maneiras para os Contact Centers finalizarem o ano fortalecidos

3 maneiras para os Contact Centers finalizarem o ano fortalecidos

Estamos em julho, o que significa a metade de 2022. Com dois trimestres passados e dois por vir, eu acredito que é seguro dizer que em algum ponto do ano, nós sentiremos incerteza sobre alguma coisa, dadas as muitas mudanças ocorridas no ano passado. No começo do ano, a maioria das lideranças dos Contact Centers…

Descobrir novas visões de clientes com IA no Serviço de Atendimento ao Cliente

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Dentre todas as áreas das empresas, o contact center foi uma das que sofreu as mudanças mais significativas nos últimos dois anos. Clientes inundaram canais de atendimento e suporte pelos mais variados motivos, e a pandemia aumentou a flutuação de volumes, a necessidade de projeções mais precisas, e a concorrência por agentes altamente qualificados. As…