Estratégias de Treinamento que Melhoram as Habilidades de Escrita dos CSRs (Customer Service Representative – Representante de Atendimento ao Cliente)

Estratégias de Treinamento que Melhoram as Habilidades de Escrita dos CSRs (Customer Service Representative – Representante de Atendimento ao Cliente)

ByLeslie O'Flahavan Posted on

Você é a gerente de Katherine e está preocupado com a performance dela. Ela é pontual e otimista, mas suas habilidades de escrita são fracas. Você tentou uma conversa pelo chat para o chat, mas ela teve baixa pontuação em CSAT ( Customer Satisfaction – Satisfação do Cliente) então você a mudou para o email….

Como Melhorar Seu Tempo de Primeira Resposta de Email

Como Melhorar Seu Tempo de Primeira Resposta de Email

ByLeslie O'Flahavan Posted on

Email não é o canal mais novo e brilhante do contact center. Clientes usam email a anos, continuam usando, e gostam de usar. Durante os anos, entretanto, as expectativas de tempo para obter uma resposta com certeza mudaram. Não há dúvidas que hoje em dia se espera uma resposta mais rápida do que antigamente. Segundo…

7 Maneiras de Melhorar As Respostas de Chat Ao Vivo

7 Maneiras de Melhorar As Respostas de Chat Ao Vivo

ByLeslie O'Flahavan Posted on

Algumas pessoas pensam que o chat ao vivo é o canal perfeito para atender os clientes. Com o staff certo, é instantâneo. O chat pode ser curto ou longo de acordo com a necessidade do cliente. Os clientes podem usar o chat enquanto eles estão fazendo outras coisas, como trabalhando ou fazendo tarefas em casa….