Como a tecnologia de Contact Center Inteligentes reduz os desgastes dos agentes
O turnover pode atingir os 38% – e não é difícil entender porque. O trabalho do agente é, normalmente, monótono, com alto nível de stress – graças aos clientes furiosos que descarregarem suas frustrações nos agentes – e nos sobrecarregarem com muitas interações para lidar. Pode ser um trabalho ingrato e sem apelo, levando os…
