Author: Nikki Quinn

O requisito de oferecer uma melhor experiência ao cliente ao mesmo tempo em que melhora produtividade e controlar custos é  primordial em contact center no melhor dos tempos. Durante a recessão, pode ser a diferença entre sobreviver ou não. O gerenciamento da força de trabalho continua a ser uma das mais importantes ferramentas de produtividade…

Padrões de Serviços ajudam a estabelecer interações positivas e efetivas entre o cliente e o negócio. Por exemplo, em um restaurante , clientes esperam um nível de prontidão, simpatia , serviço e conhecimento da comida. Qualidade de serviço é importante para um negócio da mesma forma que o saber da comida vindo da cozinha. Não…