5 Maneiras que os Gerentes dos Centros de Comunicação Estão se Adaptando ao Trabalho Remoto

5 Maneiras que os Gerentes dos Centros de Comunicação Estão se Adaptando ao Trabalho Remoto

Quer reter seus agentes? E que tal atrair novos para as posições abertas? Enquanto essas podem ser perguntas retóricas, nossos clientes nos dizem que a retenção dos agentes nunca foi tão importante. Então nós temos duas palavras pra você: Trabalho Remoto.  Não tem como fugir disso – a maioria dos agentes estão buscando posições que…

Liderando uma força de trabalho multigeracional no Contact Center

Liderando uma força de trabalho multigeracional no Contact Center

Um contact center é o local ideal para uma um time multigeracional. Há tanto para  fazer e tantos tipos de consumidores para atender — sem mencionar a quantidade de  canais para administrar — e  ter um time composto por agentes com diferentes aptidões irá revigorar a experiência do seu consumidor. Encontrar as capacidades dos agentes…

Como as ferramentas de WFM (Work Force Management – Gerenciamento da Força de Trabalho) trazem sucesso para os Contact Centers OmnichannelPT

Como as ferramentas de WFM (Work Force Management – Gerenciamento da Força de Trabalho) trazem sucesso para os Contact Centers OmnichannelPT

Durante a pandemia global, os clientes voltaram-se massivamente para os canais digitais, e, de acordo com estudos de consumo, esta mudança veio para ficar. Ao mesmo tempo que apresenta uma tremenda oportunidade de crescimento empresarial, esta tendência também cria desafios para os Contact Centers. Os clientes agora esperam fazer negócios com um Contact Center Omnichannel…

A Grande Resignação: Como Manter os seus Agentes do Centro de Comunicação

A Grande Resignação: Como Manter os seus Agentes do Centro de Comunicação

Na primavera de 2021, aproximadamente com um ano de pandemia do COVID-19, uma mudança jamais vista antes aconteceu nos locais de trabalho. Houve um êxodo em massa. Taxas de resignação dispararam pois os trabalhadores notificaram que iriam buscar maior satisfação na vida deles, como maior salário, e descobrir seus propósitos profissionais. Em Abril de 2021,…

Quatro Razões Inteligentes para Oferecer Trabalho Remoto no seu Centro de Comunicação

Quatro Razões Inteligentes para Oferecer Trabalho Remoto no seu Centro de Comunicação

Aqui está uma estatística alarmante: Mais da metade (56%) dos agentes dizem que eles iriam considerar sair do seu emprego atual se eles não trabalhassem remotamente.  Nossa pesquisa de 2022 sobre os agentes e líderes revelou que existe um grande conflito entre esses grupos: Apesar do apetite da maioria dos agentes para trabalho remoto, quase…

O que é Workforce Engagement Management (WEM)? (E por que ela é importante)

O que é Workforce Engagement Management (WEM)? (E por que ela é importante)

Como um dos mais novos termos a entrar no mundo dos contact centers, a gestão do engajamento da força de trabalho é muito mais que uma simples mudança nas palavras que usamos. As suites de gestão do engajamento da força de trabalho são uma mudança evolucionária – para além da otimização da força de trabalho…

5 habilidades para procurar em candidatos a analista de qualidade

5 habilidades para procurar em candidatos a analista de qualidade

Se você recentemente estabeleceu um programa de monitoria da qualidade, ou controle de qualidade (quality assurance, QA) para sua equipe de atendimento ao cliente, é provável que você queira manter o bom trabalho e procure por um candidato talentoso que ajude a manter e aprimorar os procedimentos em vigor.   Isso significa que você precisa de…

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Provavelmente não é surpresa que os clientes estejam no centro de tudo o que fazemos na Playvox. Adoramos quando nossos clientes têm os sistemas, processos e ferramentas de que precisam para encantar seus clientes. Cada interação que nosso software de Workforce Engagement Management impacta, ajuda que os agentes amem seu trabalho e incentiva os clientes…

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus  resultados finais.  É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…