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Palavras são importantes. Frases e palavras-chave são como demonstramos que estamos escutando e queremos ajudar, especialmente aquelas fundamentadas na empatia.
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O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus resultados finais. É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…
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A entrega de experiências excepcionais para o cliente é o novo diferencial sobre a concorrência. Na verdade, esta é a única maneira de obter uma vantagem sustentável a longo prazo sobre a concorrência, pois os diferenciais tradicionais – como preço e produto – rapidamente se desgastam com o ritmo acelerado do fluxo das informações digitais. …
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Na Playvox, os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Sabemos como é importante que nossos clientes encantem seus clientes com cada interação nos contact centers em todo o mundo. É por isso que trabalhamos para construir a melhor solução de Workforce Engagement Management (WEM) do mercado. Da gestão de qualidade à gestão…
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Gerenciar Serviço de Atendimento ao cliente nunca é fácil. Agora mais do que nunca! Capacitar agentes, satisfazer clientes e ao mesmo tempo manter níveis excepcionais de Quality Assurance é um verdadeiro malabarismo. Com mais coisas sendo adicionadas a essa rotina diária, o que fazer para não deixar a peteca cair?