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Nenhum negócio pode subestimar a importância da experiência positiva do cliente. Um mau atendimento pode resultar em um impacto significante na taxa de retenção de marca, fazendo com que os possíveis compradores procurem outro lugar. De fato, um mau serviço de atendimento pode custar um total de 62 milhões de dólares por ano aos negócios….
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Como gerente de call center, você enfrenta um dos trabalhos mais difíceis. Como manter a sua equipe motivada, apesar do grande volume de chamadas, dos clientes descontentes e da extrema pressão para oferecer um bom atendimento ao cliente? Com algumas ideias para competições de call center, você pode oferecer motivos diretos para que os membros…
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Estudos mostram que o número de agentes de call center trabalhando de casa está crescendo 25% ao ano. Embora sejam ótimas notícias, pois o modelo de trabalho remoto (home office) reduz até 50% a rotatividade em relação ao modelo normal de trabalho dentro de um Contact Center, o gerenciamento de uma força de trabalho remota…
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Trabalhar remotamente oferece às empresas e funcionários vários benefícios. Em primeiro lugar, vamos pensar no deslocamento. Uma pesquisa do US Census Bureau mostra que pessoas em funções de tempo integral normalmente passam mais de 200 horas viajando de e para o trabalho a cada ano. Isso não pode parecer bom para ninguém. Mas trabalhar em…
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A garantia da qualidade (em inglês, quality assurance – QA) é vital para qualquer call center que planeja ser o melhor. Seus agentes têm várias responsabilidades, que dependem do tipo de chamadas que o seu escritório processa. Isso pode incluir processamento de perguntas de clientes, fechamento de vendas, resolução de problemas, retorno de chamadas, recebimento…
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De acordo com um estudo realizado pela CCW, o treinamento é a prioridade número 2 nos centros de contato em 2018. Eles acreditam que ferramentas e treinamento são cruciais na condução da experiência do agente. Você precisa ser diligente para melhorar o desempenho dos seus agentes nas atividades de treinamento de habilidades sociais em call…
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2021 é um ano divisor de águas para a Playvox. Nos últimos 12 meses, quando nos aproximamos do aniversário de 10 anos da Playvox, dobramos nossa presença no mercado. Nossos clientes globais expandiram significativamente a adoção de nossos produtos de otimização da força de trabalho. Fizemos nossa primeira aquisição para tornar o aprendizado divertido para…
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Na Playvox, priorizamos o que é mais importante para nossos clientes – assim como você faz em seu contact center! Da gestão da qualidade à gestão da força de trabalho, nos esforçamos para colocar não apenas o melhor, mas também o produto mais eficiente e eficaz no mercado. É por isso que nosso recente ranking…
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Os agentes que trabalham em casa proporcionam diferentes benefícios e desafios para os Call Centers. Os trabalhadores que estão fisicamente no call center têm a oportunidade de aprender enquanto se desloca dentro do ambiente de trabalho ou ouvindo um colega ao seu lado. Os agentes remotos podem perder esta oportunidade e experiências. Os Call Centers…
ByDonna Lightfoot
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Existem diversos artigos que questionam e falam sobre “O que é WFM?”. Muitas pessoas podem explicar, mas é normalmente em alguma linguagem de Gestão de Trabalhadores que as pessoas que não fazem parte da área tem dificuldade para entender. Enquanto possa existir uma confusão sobre WFM, assim como algo que existe no mundo a anos,…