Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Provavelmente não é surpresa que os clientes estejam no centro de tudo o que fazemos na Playvox. Adoramos quando nossos clientes têm os sistemas, processos e ferramentas de que precisam para encantar seus clientes. Cada interação que nosso software de Workforce Engagement Management impacta, ajuda que os agentes amem seu trabalho e incentiva os clientes…

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus  resultados finais.  É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…

Por que você precisa avaliar a ‘Experiência do Cliente’ em seu contact center

Por que você precisa avaliar a ‘Experiência do Cliente’ em seu contact center

A entrega de experiências excepcionais para o cliente é o novo diferencial sobre a concorrência. Na verdade, esta é a única maneira de obter uma vantagem sustentável a longo prazo sobre a concorrência, pois os diferenciais tradicionais  – como preço e produto – rapidamente se desgastam com o ritmo acelerado do fluxo das informações digitais. …

Descobrir novas visões de clientes com IA no Serviço de Atendimento ao Cliente

Descobrir novas visões de clientes com IA no Serviço de Atendimento ao Cliente

Dentre todas as áreas das empresas, o contact center foi uma das que sofreu as mudanças mais significativas nos últimos dois anos. Clientes inundaram canais de atendimento e suporte pelos mais variados motivos, e a pandemia aumentou a flutuação de volumes, a necessidade de projeções mais precisas, e a concorrência por agentes altamente qualificados. As…

Playvox nomeada líder em Contact Center Quality Assurance pelo sexto trimestre consecutivo no relatório G2 Grid®

Playvox nomeada líder em Contact Center Quality Assurance pelo sexto trimestre consecutivo no relatório G2 Grid®

Na Playvox, os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Sabemos como é importante que nossos clientes encantem seus clientes com cada interação nos contact centers em todo o mundo. É por isso que trabalhamos para construir a melhor solução de Workforce Engagement Management (WEM) do mercado. Da gestão de qualidade à gestão…

A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

Na Playvox, priorizamos o que é mais importante para nossos clientes – assim como você faz em seu contact center! Da gestão da qualidade à gestão da força de trabalho, nos esforçamos para colocar não apenas o melhor, mas também o produto mais eficiente e eficaz no mercado. É por isso que nosso recente ranking…

A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

Na Playvox, priorizamos o que é mais importante para nossos clientes – assim como você faz em seu contact center! Da gestão da qualidade à gestão da força de trabalho, nos esforçamos para colocar não apenas o melhor, mas também o produto mais eficiente e eficaz no mercado. É por isso que nosso recente ranking…

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

2021 é um ano divisor de águas para a Playvox. Nos últimos 12 meses, quando nos aproximamos do aniversário de 10 anos da Playvox, dobramos nossa presença no mercado. Nossos clientes globais expandiram significativamente a adoção de nossos produtos de otimização da força de trabalho. Fizemos nossa primeira aquisição para tornar o aprendizado divertido para…

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

2021 é um ano divisor de águas para a Playvox. Nos últimos 12 meses, quando nos aproximamos do aniversário de 10 anos da Playvox, dobramos nossa presença no mercado. Nossos clientes globais expandiram significativamente a adoção de nossos produtos de otimização da força de trabalho. Fizemos nossa primeira aquisição para tornar o aprendizado divertido para…