Cinco Dicas para Agentes de Centros de Comunicação que Funcionam

Cinco Dicas para Agentes de Centros de Comunicação que Funcionam

Treinar as performances dos seus agentes pode impactar a todos com medo ou então ser uma atividade produtiva. De qualquer forma, precisa ser feito. Ao se preparar com as técnicas certas para os agentes do centro de comunicação vai garantir que a empresa tenha uma sessão de treinamento positiva.  O treinamento de agentes tem sido…

O Lado Humano da Gestão de Trabalhadores

O Lado Humano da Gestão de Trabalhadores

Durante meu período como gestora profissional de trabalhadores, eu implementei sistemas WFM em diversos departamentos de diferentes empresas. Essas implementações foram feitas com departamentos/empresas que não possuíam sistemas WFM anteriormente, ou possuíam porém não sabiam como usar da melhor maneira. Em algumas situações, o departamento de gestão que eu fazia parte havia começado apenas com…

3 Técnicas Sem Falhas de Treinamento que os Melhores Contact Centers Usam com os Trabalhadores Remotos

3 Técnicas Sem Falhas de Treinamento que os Melhores Contact Centers Usam com os Trabalhadores Remotos

Contact Centers têm sucesso ou falha com performance de agentes. Os líderes dos contact centers que melhor performam hoje sabem que treinamento de trabalhadores remotos e engajamento de agentes são os novos imperadores de otimização de performance. Não importa se seu contact center é remoto, híbrido, ou se está voltando para o modo presencial,  fazer…

Como Melhorar Seu Tempo de Primeira Resposta de Email

Como Melhorar Seu Tempo de Primeira Resposta de Email

Email não é o canal mais novo e brilhante do contact center. Clientes usam email a anos, continuam usando, e gostam de usar. Durante os anos, entretanto, as expectativas de tempo para obter uma resposta com certeza mudaram. Não há dúvidas que hoje em dia se espera uma resposta mais rápida do que antigamente. Segundo…

5 maneiras de mudar o planejamento de capacidade de contact centers em 2022

5 maneiras de mudar o planejamento de capacidade de contact centers em 2022

Se os últimos 24 meses nos ensinaram alguma coisa, é que o planejamento de capacidade de longo prazo precisa urgentemente ser revisado. Nosso mundo é dinâmico. Os negócios são dinâmicos. E contratações são dinâmicas. No mundo dinâmico do suporte e atendimento ao cliente, o planejamento de capacidade ou o processo de previsões e planejamento de…

7 Maneiras de Melhorar As Respostas de Chat Ao Vivo

7 Maneiras de Melhorar As Respostas de Chat Ao Vivo

Algumas pessoas pensam que o chat ao vivo é o canal perfeito para atender os clientes. Com o staff certo, é instantâneo. O chat pode ser curto ou longo de acordo com a necessidade do cliente. Os clientes podem usar o chat enquanto eles estão fazendo outras coisas, como trabalhando ou fazendo tarefas em casa….

5 Maneiras que os Gerentes dos Centros de Comunicação Estão se Adaptando ao Trabalho Remoto

5 Maneiras que os Gerentes dos Centros de Comunicação Estão se Adaptando ao Trabalho Remoto

Quer reter seus agentes? E que tal atrair novos para as posições abertas? Enquanto essas podem ser perguntas retóricas, nossos clientes nos dizem que a retenção dos agentes nunca foi tão importante. Então nós temos duas palavras pra você: Trabalho Remoto.  Não tem como fugir disso – a maioria dos agentes estão buscando posições que…

Liderando uma força de trabalho multigeracional no Contact Center

Liderando uma força de trabalho multigeracional no Contact Center

Um contact center é o local ideal para uma um time multigeracional. Há tanto para  fazer e tantos tipos de consumidores para atender — sem mencionar a quantidade de  canais para administrar — e  ter um time composto por agentes com diferentes aptidões irá revigorar a experiência do seu consumidor. Encontrar as capacidades dos agentes…

Como as ferramentas de WFM (Work Force Management – Gerenciamento da Força de Trabalho) trazem sucesso para os Contact Centers OmnichannelPT

Como as ferramentas de WFM (Work Force Management – Gerenciamento da Força de Trabalho) trazem sucesso para os Contact Centers OmnichannelPT

Durante a pandemia global, os clientes voltaram-se massivamente para os canais digitais, e, de acordo com estudos de consumo, esta mudança veio para ficar. Ao mesmo tempo que apresenta uma tremenda oportunidade de crescimento empresarial, esta tendência também cria desafios para os Contact Centers. Os clientes agora esperam fazer negócios com um Contact Center Omnichannel…

Melhore a produtividade do Contact center com WFM Software

Melhore a produtividade do Contact center com WFM Software

O requisito de oferecer uma melhor experiência ao cliente ao mesmo tempo em que melhora produtividade e controlar custos é  primordial em contact center no melhor dos tempos. Durante a recessão, pode ser a diferença entre sobreviver ou não. O gerenciamento da força de trabalho continua a ser uma das mais importantes ferramentas de produtividade…