Customer Experience

31 frases que demonstram empatia para impulsionar o seu atendimento ao cliente 

Palavras são importantes. Frases e palavras-chave são como demonstramos que estamos escutando e queremos ajudar, especialmente aquelas fundamentadas na empatia. 

Dizer as palavras ou frases certas para o cliente demonstra que você compreende as necessidades dele. Além disso, as palavras certas também podem acalmar um cliente irritado e permitir que o agente tenha mais tempo para lidar com a situação.

31 Empathy Statements to Improve Your Customer Service Today_1

A prática leva ao aperfeiçoamento do modo como falamos e nos expressamos. A prática da empatia deveria ser uma prioridade diária, mas pode ser algo difícil para os agentes dominarem. Para aqueles que têm dificuldades em demonstrar empatia naturalmente, aprender frases empáticas e usá-las em interações com clientes pode fazer a diferença. Afinal, um serviço de atendimento ao cliente personalizado resulta em clientes mais felizes.  

Aqui estão 31 frases poderosas que demonstram empatia para usar em suas operações de atendimento ao cliente: 

31 frases que demonstram empatia para impulsionar o seu atendimento ao cliente  empathy statements

Faça o cliente sentir que é valorizado 

1. Eu vi que você está com a [nome da empresa] há X anos. Isso é bastante tempo 

2. Obrigado(a) pela paciência; 

3. Obrigado (a) por manter a confiança.

4. O seu negócio é muito importante para nós.

5. Sinto muito por você ter que lidar com essa situação 

6. Quero lhe agradecer por você dedicar seu tempo para falar comigo hoje  

Coloque-se no lugar do cliente 

7. Eu me sentiria X também nessa situação 

8. Isso também me deixaria irritado(a) 

9. Eu também estaria fazendo essas mesmas perguntas  

10. Você tem razão

11. Eu chegaria à mesma conclusão.

31 frases que demonstram empatia para impulsionar o seu atendimento ao cliente  empathy statements

Sugira e ofereça 

12. Pessoalmente, eu recomendaria que você…

13. Você gostaria de experimentar nosso novo X?

14. Você pode considerar X

15. Você pode achar X útil.

16. Acho que você pode achar mais fácil se X. 

Faça mais perguntas 

17. O que mais posso fazer para melhorar a sua experiência conosco? 

18. Qual seria o melhor cenário para você?  

19. Há mais alguma coisa com a qual eu posso te ajudar hoje? 

20. Como você se sente sobre X?

21. O nosso produto/serviço está atendendo às suas necessidades?

Desacelere e parafraseie 

22. Se eu estou entendendo você corretamente…  

23. Então você está dizendo…

24. Você quis dizer X?

25. Deixe-me saber se estou entendendo a sua história corretamente…

26. Você está dizendo que…

Use um tom informal 

27. Obrigado por esperar 

28. Eu adoraria ajudar com isso 

29. Me dê só uns minutos para descobrir o que aconteceu

30. Isso é incrível/ótimo! 

31. Eu posso resolver isso

Procurando mais maneiras de cultivar a empatia do agente em seu atendimento ao cliente? Aqui estão mais sete modos de fazer isso facilmente. 

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