3 tópicos-chave discutidos na Channel Partners Conference

3 tópicos-chave discutidos na Channel Partners Conference

Na semana passada, aconteceu a Channel Partners Conference and Expo (CPC) em Las Vegas, e a 25º edição do evento não decepcionou. Na verdade, as luzes brilhantes e o neon que são as marcas registradas de Las Vegas foram um cenário apropriado para a conferência deste ano. A atmosfera entre expositores e participantes só poderia ser descrita como “elétrica”.

A energia era nítida durante toda a conferência, em suas sessões temáticas e em eventos sociais e de networking. O espaço da exposição estava movimentado. Os corredores tinham um fluxo constante de pessoas. E os cafés e restaurantes cheios fervilhavam de conversas animadas e risadas.

Enquanto a reputação de Las Vegas em relação a suas longas madrugadas e tentações permaneceu intacta, os participantes da CPC vieram para trabalhar. Eles tinham agendas cheias, perguntas a serem respondidas e objetivos que iam além de apenas se divertir.

Os últimos dois anos foram difíceis para a maioria de nós, mas os participantes da CPC estavam otimistas, curiosos, focados e engajados. Havia um sensação genuína de que as pessoas estavam realmente felizes por se encontrarem pessoalmente. Apertamos as mãos, nos cumprimentamos com sorrisos e trocamos abraços com amigos e antigos colegas. Os participantes da CPC enfatizaram algo que a maioria de nós sentiu – que ansiamos pela conexão humana, e realmente estávamos sentindo falta disso!

Tive muitas conversas interessantes durante o evento com pessoas de todas as partes do mundo. Durante essas conversas, três tópicos principais pareciam estar nas mentes dos profissionais do setor de contact centers.

1. O trabalho remoto – ou uma versão dele – veio para ficar

Vários de nós no setor de tecnologia já trabalhávamos há muito tempo na estrada ou em um escritório em casa. Nos últimos dois anos, porém, mais empresas viram e experimentaram as vantagens da mentalidade “trabalho é algo que fazemos, não um lugar para onde vamos”. Embora não saibamos quantas empresas permanecerão 100% remotas, o sentimento na CPC foi de que a flexibilidade de trabalhar remotamente pelo menos em parte do tempo será uma questão permanente para o futuro.

3 tópicos-chave discutidos na Channel Partners Conference

2. Em direção à transformação digital

Como as empresas foram forçadas a fechar escritórios e migrar para modelos de trabalho remoto, seus contact centers se tornaram o rosto da empresa – às vezes da noite para o dia.

Essa mudança gerou um crescimento explosivo no número de agentes necessários para as empresa, além de acelerar a transformação digital e romper muitos dos procedimentos existentes – geralmente manuais – que funcionavam anteriormente.

Mesmo que as empresas voltem ao normal, seus modelos de negócios foram alterados permanentemente. E na CPC, a maioria parecia concordar que não há como voltar atrás. As empresas precisam de tecnologias avançadas e softwares de inteligência artificial para ajudar a monitorar, automatizar, fazer projeções e gerenciar seus contact centers para que seus agentes possam continuar a oferecer experiências de alto nível aos clientes.

3. Colaboração + Inovação = Sucesso

Sejam fornecedores de tecnologia colaborando para a criação de valor incremental, organizações do setor de serviços trabalhando juntas para fornecer ofertas combinadas, ou consultores, agentes e revendedores expandindo seu portfólio de produtos e soluções, a mensagem é clara: não faça isso sozinho. Colabore, inove e tenha sucesso.

Nosso caminho a seguir – Juntos

Participar de algumas conferências pode parecer uma tarefa árdua, mas participar da CPC parecia mais um privilégio. A sensação elétrica e a energia contagiante foram complementadas por um renovado senso de apreciação. Estamos gratos por nos encontrarmos pessoalmente novamente. Gostamos de tomar uma bebida ou jantar juntos e construir relacionamentos. Lembramos das vantagens de simplesmente atravessar uma sala para puxar conversa com um parceiro.

A equipe Playvox está empenhada em levar adiante esse renovado senso de energia e apreciação. E como o neon que iluminou o horizonte de Las Vegas, estamos ansiosos para ver nossa indústria, nossos parceiros e nossos clientes continuarem a brilhar.

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