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Dentre todas as áreas das empresas, o contact center foi uma das que sofreu as mudanças mais significativas nos últimos dois anos. Clientes inundaram canais de atendimento e suporte pelos mais variados motivos, e a pandemia aumentou a flutuação de volumes, a necessidade de projeções mais precisas, e a concorrência por agentes altamente qualificados. As…

Na Playvox, os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Sabemos como é importante que nossos clientes encantem seus clientes com cada interação nos contact centers em todo o mundo. É por isso que trabalhamos para construir a melhor solução de Workforce Engagement Management (WEM) do mercado. Da gestão de qualidade à gestão…