A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

A Playvox foi nomeada líder no relatório G2 Grid®

Na Playvox, priorizamos o que é mais importante para nossos clientes – assim como você faz em seu contact center! Da gestão da qualidade à gestão da força de trabalho, nos esforçamos para colocar não apenas o melhor, mas também o produto mais eficiente e eficaz no mercado. É por isso que nosso recente ranking G2 é realmente significativo: as pessoas que usam Playvox todos os dias, mais uma vez classificaram a Playvox como líder no mercado de garantia de qualidade do contact center no recente Relatório G2 Grid® para o outono de 2021. Melhor ainda, a Playvox foi classificada como a empresa de maior desempenho, mesmo entre os detentores de bilhões de dólares do mercado.

g2_grid g2 fall 2021 playvox

Garantir que suas equipes de atendimento ao cliente estejam operando com total eficiência pode ser uma tarefa difícil, mas nós conseguimos! Reservar tempo para reconhecer o agente, manter a satisfação do cliente e priorizar a garantia de qualidade é um equilíbrio delicado. Para ajudar seus agentes e líderes do contact center a fazer malabarismos com tarefas intermináveis – e aumentar o ROI simultaneamente! – você precisa de uma ferramenta projetada para entregar. 

Usuários do G2 novamente afirmaram que a Playvox é “A” solução. Fomos nomeados líder pelo quinto trimestre consecutivo! E embora seja excitante para nós, é ainda mais para os nossos usuários. A Playvox lidera os gráficos com o maior índice de satisfação entre os produtos de garantia de qualidade do contact center. Mais de 500 revisões, 95% dos usuários dizem que recomendariam os produtos da Playvox.

 

Os revisores G2 novamente nomearam a Playvox como líder do contact center em garantia de qualidade, engajamento e desempenho

Na Playvox, priorizamos nossos clientes, por isso nos esforçamos para colocar não apenas o melhor, mas também o produto mais eficiente e eficaz no mercado. Os revisores disseram que a Playvox os ajuda a realizar seu trabalho com 96% de qualidade de suporte e 94% de facilidade de uso. 

A Playvox ficou satisfeita em obter as melhores classificações em garantia de qualidade, engajamento e desempenho:

fall g2 2021_table quality assurance

fall-g2-2021_engagement

fall g2 2021_performance

 

Temos orgulho de ser um líder em oferecer produtos fáceis de usar para contact centers em todas as indústrias. Afinal de contas, tirar o máximo proveito do sistema de garantia de qualidade do seu contact center depende da simplicidade de uso! 

As características da Playvox são projetadas com o usuário final em mente, e os revisores da G2 concordam. 

Além disso, tivemos o prazer de ganhar 24 crachás em todas as categorias: Overall, Enterprise, Mid-Market e Small Business. Nossos crachás foram incluídos: 

  • Usuários mais prováveis de recomendar
  • Melhor Relacionamento
  • Melhor atende às exigências
  • Mais fácil de usar
  • Administração mais fácil
  • Melhor ROI estimado
  • Mais fácil de fazer negócios com
  • Configuração mais fácil
  • Mais implementáveis

Estamos certamente lisonjeados – mas também afirmamos, pois é exatamente isso que a Playvox pretende fazer a cada dia por nossos usuários do contact center. E quando nossa experiência de usuário está alinhada com nossos objetivos, é tudo para nós. 

 

Tenho visto a Playvox crescer de uma ferramenta de QA de suporte robusta, mas simples, para uma ferramenta abrangente e extravagante que cobre todos os fundamentos do monitoramento de qualidade, relatórios, onboarding, aprendizagem, integrando-se com helpdesks populares como o Zendesk. Esta ferramenta o ajudará com qualquer estratégia que você queira seguir em seu GQ – ter um Analista de GQ dedicado, ter membros sênior da equipe ajudando-o como um projeto paralelo, ou executar revisões peer-2-peer. Ela ajudou nossa equipe de suporte a dobrar seu tamanho e manter o mesmo nível de serviço de alta qualidade em todos os locais. Acabou sendo muito útil para compartilhar o conhecimento e garantir que todas as políticas internas sejam seguidas.

Natalia J.

Support Operations Manager

 

A implementação da Playvox em nossa equipe de Atendimento ao Cliente significa que temos sido capazes de fornecer facilmente feedback e melhorias valiosas para todos. Antes da Playvox, era demorado fazer QA e isso tinha pouco impacto. Agora somos capazes de ver rápida e facilmente como a equipe está se saindo e as áreas em que podemos melhorar. A configuração era simples e o suporte da Playvox tem sido bom durante todo o processo. Além do QA, pudemos usar a plataforma de E-Learning para lançar o treinamento de auto-serviço que tem sido uma mudança de jogo para que possamos colocar novos membros da equipe de atendimento ao cliente dentro e fora do jogo.

Shanice F.

Customer Experience Specialist

 

Adorei os insights que a plataforma me proporcionou. Posso ter uma análise completa para minha equipe em um só lugar. Por exemplo, seu nível de qualidade, horas de trabalho, se eles alcançaram ou não suas metas. Também posso ver todas essas informações em períodos, portanto, se eu quiser ver como eles estavam atuando nas últimas semanas ou nos três dias anteriores, a plataforma me permite fazer isso.

Dana A.

Team Lead

 

Playvox tem a honra de receber as melhores críticas do G2

Entendemos profundamente que o engajamento excepcional dos funcionários produz experiências extraordinárias dos clientes, e adoramos criar ferramentas que ajudam nossos clientes a desbloquear todo o potencial em cada funcionário e em cada interação. Os valores da Playvox continuam a moldar a forma como interagimos com nossos valiosos clientes. Não apenas dizemos que nosso cliente vem em primeiro lugar, mas também asseguramos que nossas ações o reflitam. 

Um sincero agradecimento à nossa base de clientes fiéis por permitir que a Playvox, mais uma vez, alcance novos patamares no mercado de Garantia de Qualidade. Estamos verdadeiramente honrados por termos recebido notas tão altas dos usuários do G2 e estamos comprometidos em continuar a melhorar nossos sistemas nos esforçando para beneficiar nossos clientes e seus negócios. Faça o download do relatório G2 Grid® para saber como nosso software pode ajudá-lo a fazer malabarismos com as demandas do dia-a-dia das operações de atendimento ao cliente.

 

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