Playvox Updates

Playvox nomeada líder em Quality Assurance para Contact Centers no The Grid Report®

Gerenciar Serviço de Atendimento ao cliente nunca é fácil. Agora mais do que nunca!  Capacitar agentes, satisfazer clientes e ao mesmo tempo manter níveis excepcionais de Quality Assurance é um verdadeiro malabarismo. Com mais coisas sendo adicionadas a essa rotina diária, o que fazer para não deixar a peteca cair?

A Playvox é líder de alto desempenho na categoria de software de Quality Assurance para Contact Centers que é fácil de implementar, intuitivo de usar, tem excelente suporte e é altamente recomendado  levando em conta os altos níveis de satisfação de clientes e a probabilidade de recomendar avaliações de usuários no G2, o site que é  líder mundial em avaliação de soluções de negócios.

Este ranking foi alcançado através do recebimento de avaliações positivas de usuários,  em comparação com produtos similares na categoria de Quality Assurance. Para ser incluído no relatório, um produto deve ter recebido no mínimo dez ou mais avaliações.

“Rankings dos G2 Reports são baseadas em dados fornecidos por usuários reais”, disse Michael Fauscette, chefe de pesquisa do G2. “Estamos muito felizes em compartilhar as conquistas dos produtos classificados em nosso site porque eles representam a voz do usuário e oferecem uma excelente visão a potenciais compradores em todo o mundo”.

Com nossa Suíte de Otimização do Agente all-in-one, não é difícil entender porque a Playvox é líder em software de atendimento a clientes. Nós equipamos empresas com as ferramentas necessárias para melhorar o CX e a geração de receita através do Playvox Quality, Playvox Performance Management, Playvox Coaching, Playvox Voice of the Customer, e Playvox Motivation.

Vamos analisar detalhadamente nossas classificações no G2 Grid Report.

Rankings da Playvox nos quesitos Implementação, Usabilidade e Relacionamento no G2 Report

A Playvox recebeu o maior índice de satisfação entre os produtos em Quality Assurance para Contact Center: 95% dos usuários a classificaram com 4 ou 5 estrelas, 87% dos usuários acreditam que está no caminho certo e 92% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Playvox.

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Além de ser altamente recomendado e preferido pelos usuários, nosso software tem provado melhorar o ROI das empresas:

  • 35% de nossos clientes obtêm  retorno do seu investimento em menos de seis meses.
  • 74% de nossos clientes obtêm  retorno do seu investimento dentro de um ano.

Enquanto nos destacamos em diversas categorias do G2, queremos ressaltar três onde realmente brilhamos:

  • Maior facilidade de implementação;
  • Facilidade de uso;
  • Melhor relacionamento;

Quando se trata do quesito maior facilidade de implementação, 90% dos usuários mencionaram a facilidade de configuração. Sabemos como é a ansiedade em implementar novos softwares, então por que desperdiçar tanto tempo fazendo isto? Somos parceiros de Quality Assurance dos nossos clientes. Isso significa que nossa equipe dedicada de especialistas está lá para ajudar a criar uma experiência muito tranquila de on-boarding.

Nossos clientes dão um suspiro de alívio quando se trata de facilidade de uso, com 93% dos usuários destacando nosso software como simples e direto. Entre nossa automação de Quality Assurance, melhor treinamento e on-boarding, fácil rastreamento de KPI e scorecards flexíveis, gostamos de pensar que somos como um piloto automático (ou quase) para operações de atendimento ao cliente.

Por último, mas certamente não menos importante, estamos muito orgulhosos em compartilhar nossos 96% em Quality of Support. Como o atendimento ao cliente e a experiência se tornam ainda mais cruciais, devemos tudo isso a nossos clientes satisfeitos que nos ajudaram a ocupar o primeiro lugar. Na Playvox, acreditamos no poder de nossos valores – eles informam como interagimos todos os dias com nossos clientes. Não apenas dizemos que somos “clientes em primeiro lugar”, esse é nosso valor.

Evidentemente, não acredite apenas em nossa palavra. Leia o que nossos clientes têm a dizer.

“A melhor parte da Playvox,  é que é uma plataforma muito organizada, as guias são um ótimo complemento para evitar desorganização. Gosto de ver como é fácil de navegar assim que você pega o jeito. Eu adoro especialmente os Badges que são distribuídos por nossos gerentes. Meu favorito é o Unicorn Badge”!

Gica Gian P.

 

“Gosto como a Playvox mantém os quesitos internos equilibrados e objetivos, retirando o máximo possível os vieses pessoais da equação. Além disso, adoro que haja diversos tipos de perguntas para as rubricas e que você pode permitir que o feedback forneça uma análise baseada em melhorias, ao invés de apenas críticas.”
Shel B.



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