Playvox nomeada líder em Contact Center Quality Assurance pelo sexto trimestre consecutivo no relatório G2 Grid®

Na Playvox, os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Sabemos como é importante que nossos clientes encantem seus clientes com cada interação nos contact centers em todo o mundo. É por isso que trabalhamos para construir a melhor solução de Workforce Engagement Management (WEM) do mercado. Da gestão de qualidade à gestão da força de trabalho, nós nos esforçamos para fornecer o conjunto completo de soluções que você precisa para trazer o WEM para a era digital. 

Nossos mais recentes rankings G2 são um reflexo desse trabalho e da dedicação de nossos clientes para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. A Playvox foi nomeada líder no Relatório Grid de Inverno 2022 do G2 para a Garantia de Qualidade do Contact Center. Isto faz com que a Playvox tenha se destacado seis trimestres consecutivos frente ao mercado de software de QA.  

“Estamos realmente satisfeitos com o salto que vimos no CSAT… A Playvox nos ajudou a entender melhor onde nossa equipe de Sucesso de Membros é bem sucedida e onde poderíamos usar um pouco mais de ‘amor’, ou treinamento”.

– Nicole Rinker, Líder da Equipe de Sucesso de Membros, Scott’s Cheap Flights

Também recebemos o maior número de revisões de qualquer fornecedor de soluções da categoria, tornando a nossa posição de liderança ainda mais representativa.

Antes de tudo, obtivemos o maior índice de satisfação do cliente de qualquer fornecedor de soluções. E não foi nem de perto. Classificamos seis pontos acima do segundo lugar. Estamos muito satisfeitos que nossa comunidade de usuários tenha reconhecido a Playvox como tendo o melhor suporte e o melhor índice de relacionamento tanto no nível enterprise quanto no midmarket. Entre os clientes enterprise, classificamos como os mais fáceis de usar e administrar, e a solução de QA mais utilizável. 

Estamos muito satisfeitos por termos ganho um total de 25 badges em todos os segmentos: enterprise, mid-market e small business. Sabemos que o engajamento excepcional dos colaboradores produz experiências extraordinárias aos clientes, e somos motivados pelo desenvolvimento de soluções que ajudam nossos clientes a desbloquear todo o potencial de cada colaborador e cada interação.

“Com tantos agentes em vários locais, ser capaz de capturar todos esses dados em um único scorecard e ter relatórios na ponta dos dedos não tem preço”.

– Michelle Sexton, Gerente de Operações, Turo

Estamos realmente honrados de ter recebido pontuações tão altas do G2 dos usuários da Playvox. 

Faça o download do relatório do G2 Grid para saber como nossas soluções podem ajudá-lo a gerenciar melhor as demandas de atendimento ao cliente, que estão em constante mudança.