Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

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O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus  resultados finais.  É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…

6 atividades e materiais divertidos para treinamento de habilidades sociais em Call Center

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De acordo com um estudo realizado pela CCW, o treinamento é a prioridade número 2 nos centros de contato em 2018. Eles acreditam que ferramentas e treinamento são cruciais na condução da experiência do agente. Você precisa ser diligente para melhorar o desempenho dos seus agentes nas atividades de treinamento de habilidades sociais em call…

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