ByPlayvox Team
Posted on
Nenhum negócio pode subestimar a importância da experiência positiva do cliente. Um mau atendimento pode resultar em um impacto significante na taxa de retenção de marca, fazendo com que os possíveis compradores procurem outro lugar. De fato, um mau serviço de atendimento pode custar um total de 62 milhões de dólares por ano aos negócios….
ByPlayvox Team
Posted on
A garantia da qualidade (em inglês, quality assurance – QA) é vital para qualquer call center que planeja ser o melhor. Seus agentes têm várias responsabilidades, que dependem do tipo de chamadas que o seu escritório processa. Isso pode incluir processamento de perguntas de clientes, fechamento de vendas, resolução de problemas, retorno de chamadas, recebimento…
ByLeslie O'Flahavan
Posted on
Você é a gerente de Katherine e está preocupado com a performance dela. Ela é pontual e otimista, mas suas habilidades de escrita são fracas. Você tentou uma conversa pelo chat para o chat, mas ela teve baixa pontuação em CSAT ( Customer Satisfaction – Satisfação do Cliente) então você a mudou para o email….
ByPlayvox Team
Posted on
Treinar as performances dos seus agentes pode impactar a todos com medo ou então ser uma atividade produtiva. De qualquer forma, precisa ser feito. Ao se preparar com as técnicas certas para os agentes do centro de comunicação vai garantir que a empresa tenha uma sessão de treinamento positiva. O treinamento de agentes tem sido…
ByPlayvox Team
Posted on
Contact Centers têm sucesso ou falha com performance de agentes. Os líderes dos contact centers que melhor performam hoje sabem que treinamento de trabalhadores remotos e engajamento de agentes são os novos imperadores de otimização de performance. Não importa se seu contact center é remoto, híbrido, ou se está voltando para o modo presencial, fazer…
ByLeslie O'Flahavan
Posted on
Email não é o canal mais novo e brilhante do contact center. Clientes usam email a anos, continuam usando, e gostam de usar. Durante os anos, entretanto, as expectativas de tempo para obter uma resposta com certeza mudaram. Não há dúvidas que hoje em dia se espera uma resposta mais rápida do que antigamente. Segundo…
ByPlayvox Team
Posted on
Um contact center é o local ideal para uma um time multigeracional. Há tanto para fazer e tantos tipos de consumidores para atender — sem mencionar a quantidade de canais para administrar — e ter um time composto por agentes com diferentes aptidões irá revigorar a experiência do seu consumidor. Encontrar as capacidades dos agentes…
ByPlayvox Team
Posted on
Na primavera de 2021, aproximadamente com um ano de pandemia do COVID-19, uma mudança jamais vista antes aconteceu nos locais de trabalho. Houve um êxodo em massa. Taxas de resignação dispararam pois os trabalhadores notificaram que iriam buscar maior satisfação na vida deles, como maior salário, e descobrir seus propósitos profissionais. Em Abril de 2021,…
ByPlayvox Team
Posted on
Aqui está uma estatística alarmante: Mais da metade (56%) dos agentes dizem que eles iriam considerar sair do seu emprego atual se eles não trabalhassem remotamente. Nossa pesquisa de 2022 sobre os agentes e líderes revelou que existe um grande conflito entre esses grupos: Apesar do apetite da maioria dos agentes para trabalho remoto, quase…
ByDonna Lightfoot
Posted on
Como profissionais da gestão dos trabalhadores, nós encaramos a tarefa assustadora de montar a melhor programação, combinando a previsão com a agenda para que o “plano master” funcione no mundo real – significando que todas as pessoas que nós contamos em seus turnos trabalhem nos seus turnos como planejado. Infelizmente, nem sempre funciona dessa maneira….