ByPlayvox Team
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Se a escassez de mão de obra deixou seu contact center com dificuldades para encontrar funcionários, você pode ter esquecido uma fonte preciosa de futuros membros experientes e ávidos para a sua equipe: os aposentados. Segundo uma pesquisa da Goldman Sachs, cinco milhões de pessoas deixaram o mercado de trabalho desde o início da pandemia,…
ByMeg Monk
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Guloseimas na copa, conversas no café, almoços com colegas de equipe – essas são as pequenas coisas que tornam o retorno ao trabalho na segunda-feira mais tolerável. Para seus agentes remotos, no entanto, o trabalho raramente tem essas vantagens. Além de sentirem o peso mental e emocional das interações com clientes, os agentes remotos experienciam…
ByPlayvox Team
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O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus resultados finais. É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…