O que é Workforce Engagement Management (WEM)? (E por que ela é importante)

O que é Workforce Engagement Management (WEM)? (E por que ela é importante)

Como um dos mais novos termos a entrar no mundo dos contact centers, a gestão do engajamento da força de trabalho é muito mais que uma simples mudança nas palavras que usamos. As suites de gestão do engajamento da força de trabalho são uma mudança evolucionária – para além da otimização da força de trabalho…

3 tópicos-chave discutidos na Channel Partners Conference

3 tópicos-chave discutidos na Channel Partners Conference

Na semana passada, aconteceu a Channel Partners Conference and Expo (CPC) em Las Vegas, e a 25º edição do evento não decepcionou. Na verdade, as luzes brilhantes e o neon que são as marcas registradas de Las Vegas foram um cenário apropriado para a conferência deste ano. A atmosfera entre expositores e participantes só poderia…

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Provavelmente não é surpresa que os clientes estejam no centro de tudo o que fazemos na Playvox. Adoramos quando nossos clientes têm os sistemas, processos e ferramentas de que precisam para encantar seus clientes. Cada interação que nosso software de Workforce Engagement Management impacta, ajuda que os agentes amem seu trabalho e incentiva os clientes…

6 atividades e materiais divertidos para treinamento de habilidades sociais em Call Center

6 atividades e materiais divertidos para treinamento de habilidades sociais em Call Center

De acordo com um estudo realizado pela CCW, o treinamento é a prioridade número 2 nos centros de contato em 2018. Eles acreditam que ferramentas e treinamento são cruciais na condução da experiência do agente. Você precisa ser diligente para melhorar o desempenho dos seus agentes nas atividades de treinamento de habilidades sociais em call…

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De acordo com um estudo realizado pela CCW, o treinamento é a prioridade número 2 nos centros de contato em 2018. Eles acreditam que ferramentas e treinamento são cruciais na condução da experiência do agente. Você precisa ser diligente para melhorar o desempenho dos seus agentes nas atividades de treinamento de habilidades sociais em call…

7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

Como gerente de call center, você enfrenta um dos trabalhos mais difíceis. Como manter a sua equipe motivada, apesar do grande volume de chamadas, dos clientes descontentes e da extrema pressão para oferecer um bom atendimento ao cliente? Com algumas ideias para competições de call center, você pode oferecer motivos diretos para que os membros…

7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

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Como gerente de call center, você enfrenta um dos trabalhos mais difíceis. Como manter a sua equipe motivada, apesar do grande volume de chamadas, dos clientes descontentes e da extrema pressão para oferecer um bom atendimento ao cliente? Com algumas ideias para competições de call center, você pode oferecer motivos diretos para que os membros…

7 exemplos de mau atendimento ao cliente (e como corrigi-los)

7 exemplos de mau atendimento ao cliente (e como corrigi-los)

Nenhum negócio pode subestimar a importância da experiência positiva do cliente. Um mau atendimento pode resultar em um impacto significante na taxa de retenção de marca, fazendo com que os possíveis compradores procurem outro lugar. De fato, um mau serviço de atendimento pode custar um total de 62 milhões de dólares por ano aos negócios.