6 atividades e materiais divertidos para treinamento de habilidades sociais em Call Center

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De acordo com um estudo realizado pela CCW, o treinamento é a prioridade número 2 nos centros de contato em 2018. Eles acreditam que ferramentas e treinamento são cruciais na condução da experiência do agente. Você precisa ser diligente para melhorar o desempenho dos seus agentes nas atividades de treinamento de habilidades sociais em call…

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7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

Como gerente de call center, você enfrenta um dos trabalhos mais difíceis. Como manter a sua equipe motivada, apesar do grande volume de chamadas, dos clientes descontentes e da extrema pressão para oferecer um bom atendimento ao cliente? Com algumas ideias para competições de call center, você pode oferecer motivos diretos para que os membros…

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7 exemplos de mau atendimento ao cliente (e como corrigi-los)

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Nenhum negócio pode subestimar a importância da experiência positiva do cliente. Um mau atendimento pode resultar em um impacto significante na taxa de retenção de marca, fazendo com que os possíveis compradores procurem outro lugar. De fato, um mau serviço de atendimento pode custar um total de 62 milhões de dólares por ano aos negócios.

7 exemplos de mau atendimento ao cliente (e como corrigi-los)

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Por que os programas de aprendizado para equipes remotas de atendimento ao cliente são tão importantes

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Trabalhar remotamente oferece às empresas e funcionários vários benefícios. Em primeiro lugar, vamos pensar no deslocamento. Uma pesquisa do US Census Bureau mostra que pessoas em funções de tempo integral normalmente passam mais de 200 horas viajando de e para o trabalho a cada ano. Isso não pode parecer bom para ninguém.

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