ByPlayvox Team
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Na primavera de 2021, aproximadamente com um ano de pandemia do COVID-19, uma mudança jamais vista antes aconteceu nos locais de trabalho. Houve um êxodo em massa. Taxas de resignação dispararam pois os trabalhadores notificaram que iriam buscar maior satisfação na vida deles, como maior salário, e descobrir seus propósitos profissionais. Em Abril de 2021,…
ByKristyn Emenecker
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Estamos em julho, o que significa a metade de 2022. Com dois trimestres passados e dois por vir, eu acredito que é seguro dizer que em algum ponto do ano, nós sentiremos incerteza sobre alguma coisa, dadas as muitas mudanças ocorridas no ano passado. No começo do ano, a maioria das lideranças dos Contact Centers…
ByPlayvox Team
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Aqui está uma estatística alarmante: Mais da metade (56%) dos agentes dizem que eles iriam considerar sair do seu emprego atual se eles não trabalhassem remotamente. Nossa pesquisa de 2022 sobre os agentes e líderes revelou que existe um grande conflito entre esses grupos: Apesar do apetite da maioria dos agentes para trabalho remoto, quase…
ByPlayvox Team
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Se a escassez de mão de obra deixou seu contact center com dificuldades para encontrar funcionários, você pode ter esquecido uma fonte preciosa de futuros membros experientes e ávidos para a sua equipe: os aposentados. Segundo uma pesquisa da Goldman Sachs, cinco milhões de pessoas deixaram o mercado de trabalho desde o início da pandemia,…
ByMeg Monk
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Guloseimas na copa, conversas no café, almoços com colegas de equipe – essas são as pequenas coisas que tornam o retorno ao trabalho na segunda-feira mais tolerável. Para seus agentes remotos, no entanto, o trabalho raramente tem essas vantagens. Além de sentirem o peso mental e emocional das interações com clientes, os agentes remotos experienciam…
ByPlayvox Team
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Como um dos mais novos termos a entrar no mundo dos contact centers, a gestão do engajamento da força de trabalho é muito mais que uma simples mudança nas palavras que usamos. As suites de gestão do engajamento da força de trabalho são uma mudança evolucionária – para além da otimização da força de trabalho…
ByCarver Matheidas
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Na semana passada, aconteceu a Channel Partners Conference and Expo (CPC) em Las Vegas, e a 25º edição do evento não decepcionou. Na verdade, as luzes brilhantes e o neon que são as marcas registradas de Las Vegas foram um cenário apropriado para a conferência deste ano. A atmosfera entre expositores e participantes só poderia…
ByPlayvox Team
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Provavelmente não é surpresa que os clientes estejam no centro de tudo o que fazemos na Playvox. Adoramos quando nossos clientes têm os sistemas, processos e ferramentas de que precisam para encantar seus clientes. Cada interação que nosso software de Workforce Engagement Management impacta, ajuda que os agentes amem seu trabalho e incentiva os clientes…
ByPlayvox Team
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Palavras são importantes. Frases e palavras-chave são como demonstramos que estamos escutando e queremos ajudar, especialmente aquelas fundamentadas na empatia.