5 habilidades para procurar em candidatos a analista de qualidade

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Se você recentemente estabeleceu um programa de monitoria da qualidade, ou controle de qualidade (quality assurance, QA) para sua equipe de atendimento ao cliente, é provável que você queira manter o bom trabalho e procure por um candidato talentoso que ajude a manter e aprimorar os procedimentos em vigor.   Isso significa que você precisa de…

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus  resultados finais.  É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

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2021 é um ano divisor de águas para a Playvox. Nos últimos 12 meses, quando nos aproximamos do aniversário de 10 anos da Playvox, dobramos nossa presença no mercado. Nossos clientes globais expandiram significativamente a adoção de nossos produtos de otimização da força de trabalho. Fizemos nossa primeira aquisição para tornar o aprendizado divertido para…

Nossa Jornada: Gestão de qualidade e gestão da força de trabalho são melhores juntas

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Por que os programas de aprendizado para equipes remotas de atendimento ao cliente são tão importantes

Por que os programas de aprendizado para equipes remotas de atendimento ao cliente são tão importantes

Trabalhar remotamente oferece às empresas e funcionários vários benefícios. Em primeiro lugar, vamos pensar no deslocamento. Uma pesquisa do US Census Bureau mostra que pessoas em funções de tempo integral normalmente passam mais de 200 horas viajando de e para o trabalho a cada ano. Isso não pode parecer bom para ninguém.

Engaje sua equipe que trabalha de casa com estas 5 dicas

Engaje sua equipe que trabalha de casa com estas 5 dicas

Estudos mostram que o número de agentes de call center trabalhando de casa está crescendo 25% ao ano. Embora sejam ótimas notícias, pois o modelo de trabalho remoto (home office) reduz até 50% a rotatividade em relação ao modelo normal de trabalho dentro de um Contact Center, o gerenciamento de uma força de trabalho remota…

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Engaje sua equipe que trabalha de casa com estas 5 dicas

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