ByPlayvox Team
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2021 é um ano divisor de águas para a Playvox. Nos últimos 12 meses, quando nos aproximamos do aniversário de 10 anos da Playvox, dobramos nossa presença no mercado. Nossos clientes globais expandiram significativamente a adoção de nossos produtos de otimização da força de trabalho. Fizemos nossa primeira aquisição para tornar o aprendizado divertido para…
ByMeg Monk
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O turnover pode atingir os 38% – e não é difícil entender porque. O trabalho do agente é, normalmente, monótono, com alto nível de stress – graças aos clientes furiosos que descarregarem suas frustrações nos agentes – e nos sobrecarregarem com muitas interações para lidar. Pode ser um trabalho ingrato e sem apelo, levando os…
ByPlayvox Team
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Se você recentemente estabeleceu um programa de monitoria da qualidade, ou controle de qualidade (quality assurance, QA) para sua equipe de atendimento ao cliente, é provável que você queira manter o bom trabalho e procure por um candidato talentoso que ajude a manter e aprimorar os procedimentos em vigor. Isso significa que você precisa de…
ByPlayvox Team
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O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus resultados finais. É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…
ByPlayvox Team
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Trabalhar remotamente oferece às empresas e funcionários vários benefícios. Em primeiro lugar, vamos pensar no deslocamento. Uma pesquisa do US Census Bureau mostra que pessoas em funções de tempo integral normalmente passam mais de 200 horas viajando de e para o trabalho a cada ano. Isso não pode parecer bom para ninguém.
ByPlayvox Team
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Estudos mostram que o número de agentes de call center trabalhando de casa está crescendo 25% ao ano. Embora sejam ótimas notícias, pois o modelo de trabalho remoto (home office) reduz até 50% a rotatividade em relação ao modelo normal de trabalho dentro de um Contact Center, o gerenciamento de uma força de trabalho remota…
ByPlayvox Team
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Trabalhar remotamente oferece às empresas e funcionários vários benefícios. Em primeiro lugar, vamos pensar no deslocamento. Uma pesquisa do US Census Bureau mostra que pessoas em funções de tempo integral normalmente passam mais de 200 horas viajando de e para o trabalho a cada ano. Isso não pode parecer bom para ninguém.
ByPlayvox Team
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Estudos mostram que o número de agentes de call center trabalhando de casa está crescendo 25% ao ano. Embora sejam ótimas notícias, pois o modelo de trabalho remoto (home office) reduz até 50% a rotatividade em relação ao modelo normal de trabalho dentro de um Contact Center, o gerenciamento de uma força de trabalho remota…