5 exemplos de métricas do checklist de garantia da qualidade do call center

5 exemplos de métricas do checklist de garantia da qualidade do call center

ByPlayvox Team Posted on

A garantia da qualidade (em inglês, quality assurance – QA) é vital para qualquer call center que planeja ser o melhor. Seus agentes têm várias responsabilidades, que dependem do tipo de chamadas que o seu escritório processa. Isso pode incluir processamento de perguntas de clientes, fechamento de vendas, resolução de problemas, retorno de chamadas, recebimento…

Como Melhorar a Marcação das Interações dos Clientes do Zendesk

Como Melhorar a Marcação das Interações dos Clientes do Zendesk

ByTadas Labudis Posted on

Enquanto a marcação das conversas dos seus clientes pode parecer uma pequena parte de suas operações, ela é na verdade uma parte fundamental na direção de um centro de comunicação produtivo. Marcar as interações de seus clientes no Zendesk – ou qualquer outro software – deveria ser uma prioridade.  Porque Você Deve Marcar as Conversas…