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4 Principais Tendências de contact center para o Mundo Pós-Pandêmico
Não será como antes quando a pandemia terminar. A pergunta é: o seu contact center estará pronto? Para ficar à frente do jogo, aprenda as quatro principais tendências que estão acelerando grandes mudanças no espaço do contact center.
O que você verá
Conheça as últimas tendências da indústria de contact center, incluindo o porquê:
- Abraçar uma força de trabalho híbrida é fundamental
- A empatia importa mais do que nunca tanto para os clientes quanto para os agentes
- Os sistemas on premise estão com os dias contados e as verdadeiras soluções cloud são a nova realidade
- BÔNUS: 8 melhores práticas para ajudar seus representantes de atendimento ao cliente a fazer cross-sell e upsell de produtos e serviços com sucesso