EBOOK
Combater a evasão de contatos e criar a política correta para gerenciá-la
Todo contact center precisa de uma política de evasão de chamadas. Os melhores incluem dois elementos-chave: limites e expectativas.
A evasão de chamadas é um dos maiores problemas de desempenho dentro do contact center. Embora muitas políticas de contact center considerem isso uma ofensa grave, há fatores importantes a serem considerados ao criar e implementar a sua própria política. Neste ebook, exploramos o que é evasão, por que ela ocorre e como ela pode ser controlada. Também fornecemos um modelo que você pode usar ao criar sua política de evasão.
O que você vai encontrar:
- Por que os agentes evitam chamadas e interações
- O custo de evitar interações
- Como combater os agentes evitando interações
- Modelo de política de evasão de interações