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Como administrar de forma efetiva agentes de atendimento ao cliente em um ambiente  híbrido de trabalho

Conforme os contact centers em todo o mundo estabelecem as melhores práticas para este novo normal, seu sucesso e eficiência nunca foram tão importantes – e os ambientes híbridos de trabalho nunca foram tão comuns. A modalidade híbrida de trabalho para equipes de atendimento ao cliente possui desafios e obstáculos inéditos. Mas, com o fornecimento de ferramentas e treinamentos certos, um ambiente híbrido de trabalho não só é possível, mas também é altamente propício para o sucesso da operação. Da gestão virtual até o engajamento da equipe, aprenda tudo o que você precisa.

Como administrar de forma efetiva agentes de atendimento ao cliente em um ambiente híbrido de trabalho

Conteúdo

O que você verá e principais pontos:

  • Como a tecnologia certa leva ao sucesso de contact centers híbridos  
  • Dicas para treinamento e supervisão virtuais
  • Como manter as conexões pessoais em um ambiente virtual
  • Os fundamentos da gamificação e como ela pode ajudar na eficiência das operações de ambientes híbridos de trabalho 
  • Perguntas e resultados para equipes de CX