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Utilização do Workforce Engagement Management para Melhorar o Engajamento dos Agentes

O Workforce Engagement Management é poderoso para melhorar o engajamento e a produtividade dos agentes no seu contact center. Agora, mais do que nunca, os líderes dos contact centers procuram formas de integrar estas características no núcleo do seu contact center, tanto em termos operacionais como culturais. Muita coisa mudou no mundo, e capacitar os contact centers para crescerem em agilidade requer as soluções certas de gestão da força de trabalho.

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Utilização do Workforce Engagement Management para Melhorar o Engajamento dos Agentes

O que você verá:

Neste whitepaper, você verá como utilizar o workforce engagement management para melhorar o engajamento dos agentes, como por exemplo:

  • Como as ferramentas de workforce engagement management podem engajar e inspirar os agentes
  • Os casos de uso de WEM para aumentar a produtividade do contact center
  • Como a gestão do workforce engagement management pode ajudar na mudança do trabalho – de casa para o escritório
  • A conexão entre a gestão da força de trabalho e o monitoramento em tempo real
  • Por que os conceitos e técnicas de gamificação podem capacitar os agentes