Operações digitais e simplificadas com o Playvox Quality

Otimize todos os agentes com a nossa solução flexível e digital de Playvox Quality que permite ir além da Garantia de Qualidade básica para a Gestão de Qualidade completa, para que você não apenas identifique os problemas, mas também os conserte.

A maioria dos softwares de Gestão de Qualidade não foi desenvolvida para canais digitais. Bem-vindo à era digital.

Na Playvox, somos especialistas em operações digitais. Nossa Gestão de Qualidade foi feita para tíckets de suporte, live chat e e-mail. Concentre-se na sua experiência do cliente e não se esforce para se adaptar a um sistema com base em interações pelo telefone.

A Gestão de Qualidade não precisa ser uma via de mão única. Capacite a voz de seus agentes.

A Playvox permite que os agentes solicitem uma revisão de avaliação para esclarecer os resultados. Quando as vozes dos agentes são ouvidas, sua cultura de feedback cresce. O moral e a produtividade aumentam.

Softwares de Gestão de Qualidade podem ser rígidos. Seu negócio merece flexibilidade.

A nossa Gestão de Qualidade oferece uma pontuação flexível, feedback por perguntas e calibração. E com as ferramentas de Coaching e Motivação, você sempre estará pronto para o próximo desafio.

Customizações para sistemas de Gestão da Qualidade são caras. Mas não precisam ser.

A Playvox se integra prontamente com as principais plataformas de serviço e de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Nós também fornecemos uma interface de programação de aplicações que facilita a integração com seu sistema local.

Quality assurance software

Filtragem flexível e bem definida e interações.

A Playvox ajuda a filtrar interações relevantes em todos os canais usando qualquer categoria em seu CRM / sistema de suporte. Filtre por: tipo de ticket, prioridade, status, data de fechamento ou crie uma categoria personalizada.

Automação simplificada dos fluxos de trabalho.

O Playvox Workloads facilita a chegada de um fluxo consistente de interações até analistas. Defina metas diárias, semanais ou mensais e especifique um número fixo de interações por analista.

Quality management of agent evaluations
Quality Management - PT Gestão de Qualidade

De identificação de problemas de Garantia de Qualidade à prevenção de problemas de Gestão de Qualidade.

A Garantia de Qualidade tradicional é ótima, mas quando um problema for encontrado, a experiência do cliente já terá sido impactada negativamente. A Playvox fornece uma Gestão de Qualidade completa, indo além da Garantia de Qualidade para envolver e desenvolver os funcionários antes que o problema ocorra.

“A nossa equipe de Garantia de Qualidade já estava familiarizada com a Playvox … Esse foi o nosso principal motivo para escolher este software. Agora o software da Playvox é o local onde os agentes podem ver suas métricas, trabalhar em prol de seus objetivos e obter badges. É muito mais do que a Garantia de Qualidade – e mais do que jamais fomos capazes de alcançar com nosso fornecedor anterior. ”
Ben Segal
Diretor Associado de Eficiência de Infraestrutura da Freshly

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