Playvox + Telarus Partnership

Playvox traz soluções Digital-First para a rede de parceiros Telarus

Sunnyvale, Califórnia – 15 de agosto de 2022 – Playvox, líder em soluções de workforce engagement management para contact centers omnichannel, anunciou que está fazendo parceria com a Telarus, a maior provedora de soluções tecnológicas para contact centers dos Estados Unidos.

Os agentes da Telarus terão acesso ao conjunto de soluções saas da Playvox. A tecnologia automatiza fluxos de trabalho, montagem de escalas e auditoria, monitora o desempenho e a qualidade dos agentes e fornece treinamento que eleva e engaja os colaboradores. Um fator chave por trás da parceria deriva das soluções da Playvox sendo construídas na nuvem e da robustez das soluções para o mundo digital de hoje.  

“Nossa solução saas equipa o contact center com a tecnologia de que precisam hoje e amanhã – não ontem”, disse Carver Matheidas, vice-presidente de canais da Playvox. “À medida que mais clientes se tornam prioritariamente digitais, a Telarus pode oferecer nossa solução omnichannel aos contact centers para que eles possam atender seus clientes através de mídias sociais, e-mail, texto, chat e até mesmo por telefone, e continuar a proporcionar a melhor experiência ao cliente”.

Mais de 3.000 organizações confiam na Telarus como provedor de tecnologia. A empresa tem 290 fornecedores em sua rede, enquanto a Playvox tem profundas integrações com a Zendesk, Salesforce e Kustomer, entre outros. 

“Estamos animados para dar início à nossa parceria com a Playvox”, disse Samantha Nelson, vice-presidente de soluções avançadas da Telarus. “O monitoramento dos agentes da plataforma, o coaching e as características de QA/QM são componentes essenciais da capacidade de uma empresa de proporcionar uma experiência excepcional para o cliente”.

Sobre a Telarus

A Telarus é a maior provedora de soluções tecnológicas dos Estados Unidos, Canadá, EMEA, Austrália e Nova Zelândia. Criamos a comunidade mais eficiente, porém amigável, onde nossos parceiros obtêm soluções tecnológicas através de nosso robusto portfólio de 290 fornecedores de serviços. Para acelerar o crescimento de nossos parceiros, desenvolvemos aplicativos e ferramentas, e contamos com especialistas no desenvolvimento de soluções tecnológicas para a nuvem, Cybersecurity, SD-WAN, ILEC e UCXE. Juntamente com nossa equipe de Engenharia de Vendas reconhecida pela indústria, a Telarus também fornece serviços de Gerenciamento de Contas, Comissões, Marketing e Equipes Especiais. Nosso objetivo principal permanece inalterado desde 2002, aceleramos o crescimento em escala de nossos parceiros da maneira mais eficiente possível. Para saber mais sobre a Telarus e nossos serviços premiados, visite www.telarus.com, ou siga-nos no LinkedIn. 

Sobre a Playvox

As soluções poderosamente simples de Gestão do Engajamento da Força de Trabalho, ou Workforce Engagement Management (WEM), transformam o serviço de atendimento ao cliente. Nós compreendemos que o engajamento excepcional do colaborador produz experiências extraordinárias para o cliente, e adoramos criar ferramentas que ajudem nossos clientes a impulsionar o potencial total de cada colaborador e interação. A Playvox capacita as marcas que crescem mais rapidamente em todo o mundo e impulsiona, com orgulho, a expansão de pioneiros digitais como Gympass, Noom, NuBank, SoFi, Stitch Fix, Twitter, e Zendesk. Nossa suite de empoderamento de agentes conta com recursos de montagem de escala, performance, learning, monitoria de qualidade, feedback e gamificação, integrando-se ao moderno ecossistema de operações de atendimento ao cliente com ferramentas como Amazon Connect, Salesforce, Slack, ServiceNow e Zendesk. Saiba mais em www.playvox.com

Contato Playvox:
Kate O’Neill Rauber
media@playvox.com
913.515.9836