Avalie os mais importante indicadores-chave de desempenho das operações de atendimento ao cliente com o Playvox Performance

Com uma visibilidade instantânea dos indicadores-chave de desempenho que determinam o sucesso das suas operações e um painel centralizado para todas as suas fontes de dados, você pode acelerar as mudanças nos níveis de seus indicadores.

As métricas pré-definidas nem sempre são a melhor opção.

A Playvox oferece um software poderoso capaz de elaborar indicadores-chave de desempenho exclusivos para a sua organização e personalizar as métricas exatas que você precisa rastrear, de modo que você consiga atingir seus objetivos.

Visões desarticuladas prejudicam o desempenho da equipe e limitam o impacto operacional.

A Playvox permite que você obtenha uma visão holística combinando vários indicadores-chave de desempenho de uma só vez e acompanhe o progresso dos agentes individualmente ou por equipe.

A falta de personalização é limitadora.

A Playvox fornece painéis personalizados para criar uma visão holística das operações de atendimento ao cliente. Combine pontuações de Qualidade, eficácia, indicadores-chave de desempenho e muito mais.

Performance - PT customer service kpi

Otimize a performance dos funcionários com treinamento e reconhecimento baseados nos indicadores-chave de desempenho.

Forneça feedback contínuo com base em resultados reais. Aumente o moral, reconhecendo o desempenho excepcional nas tabelas de classificação e identifique o treinamento necessário para os agentes que não atingiram seus objetivos.

Domine suas operações com uma visão holística das pessoas e de seus progressos.

Esteja sua equipe localizada no escritório, trabalhando em casa ou fazendo parte de uma empresa terceirizada, você pode visualizar o desempenho de cada um por localização ou em nível macro.

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Conecte automaticamente os esforços de Gestão de Qualidade para obter visualizações de desempenho equilibradas.

Com o Playvox Performance, as métricas de qualidade sempre se conectam a outros indicadores-chave de desempenho operacionais para que você possa entender facilmente o impacto dos ajustes de comportamento, sem integrações dispendiosas.

Você estará em boa companhia

A Playvox tem a confiança das equipes de atendimento ao cliente de marcas líderes em todo o mundo.

Está na hora de transformar suas operações de negócios e fornecer um atendimento de primeira classe ao cliente