Simplificando: a gestão da qualidade e da força de trabalho ficam melhores juntos. Mas por que acreditar apenas em nossa palavra? Como se costuma dizer, ver para crer.
“Agyle Time permite uma visão mais holística de toda a operação. Ela tem potencial para insights just-in-time, bem como recursos para previsões que podem causar impacto significativo em nossas operações."
Ori Dugary,
Diretor Sênior, Operações de Serviço no Twitter
Juntos, Playvox e Agyle Time, fornecem solução de otimização da força de trabalho nativa na nuvem. Desde garantir que os agentes certos, com as habilidades certas e no momento certo sejam escalados até gerenciar a qualidade e ao mesmo tempo o desenvolvimento dos agentes. Assim a Playvox oferece uma experiência completa para o agente, aumentando seu engajamento e a satisfação do cliente, entregando um atendimento diferenciado.
Sabemos que tudo isso parece ótimo, mas provavelmente você deve estar se perguntando o que nos torna realmente diferentes. Nós somos:
Digital em primeiro lugar
Nós rompemos o modelo tradicional de força de trabalho centrado em voz. Somos totalmente omnichannel, oferecendo um conjunto integrado de produtos que se comunicam entre si para fornecer eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente/agente.
Nativo na nuvem
Nossa solução nasceu na nuvem e nunca existiu em nenhum outro modelo. Isso nos permite gerenciar canais digitais de maneira eficaz, ao contrário de outros provedores que começaram com soluções locais.
Cultura a frente do tempo
Priorizamos o ser humano, começando com nossos funcionários obcecados pelo cliente. Trabalhamos incansavelmente para construir parcerias com nossos clientes. (Leia o que nossos clientes têm a dizer sobre nós aqui:)
Need For Speed
Esteja preparado para acelerar! Nossa velocidade de implementação permite que os clientes entrem em operação rapidamente, o que significa que seus pontos problemáticos são resolvidos mais rapidamente e o ROI chega mais cedo.
Se você está usando Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Kustomer ou Slack - apenas citando alguns exemplos - nós ajudamos você com integrações perfeitas.
Obtendo estes sistemas, no final permitem que elas funcionem perfeitamente integradas, proporcionando mais ganho em eficiência operacional e aumento na experiência do agente para nossos clientes.
Juntando o poder do Playvox Agent Optimization Suite com a plataforma de Gestão da Força de Trabalho da Agyle Time chegamos à combinação perfeita.
With nearly 75% of customer service operations teams today working in remote environments, real-time forecasting, scheduling and monitoring of workforces are more critical than ever. Equally important are quality management, performance management, learning, and agent motivation.
Join Oscar Giraldo, Founder & CEO of Playvox and Seb Wortley, General Manager, Workforce Management on Tuesday, Feb. 2nd, for a live webinar to learn all about the power of a cloud-native, digital-first workforce optimization platform built for modern businesses.
The best part? We will provide a live demo of the Playvox Workforce Optimization product.
Together, Playvox and Agyle Time provide a cloud-native workforce optimization solution. From ensuring the right agents with the right skills at the right time are scheduled to providing quality management and agent development, Playvox provides the complete agent experience, increasing customer loyalty and satisfaction by delivering differentiated customer service.
