Workforce Management feita para contact centers de hoje
A Gestão da Força de Trabalho omnicanal não precisa ser difícil. A inteligência artificial faz com que a realização de projeções, agendamentos e o planejamento intradiário sejam tarefas fáceis e de alta precisão. Está na hora de abandonar as planilhas em favor de uma solução nativa de nuvem e de rápida implantação.
Seu negócio evolui em tempo real. O software que você usa também.
O Playvox Workforce Management acompanha o ritmo de evolução do seu negócio, automatizando a atualização de cronogramas com uma precisão que as planilhas não podem igualar.
Você não pode consertar o que você não consegue ver. Tenha a visibilidade que você merece.
Com o Playvox Workforce Management, visualize em tempo real a comparação entre projeções e a realidade para cada local e tipo de trabalho. Não importa o que aconteça, nossas projeções feitas através da tecnologia de inteligência artificial ajudam você a se ajustar e se manter no caminho certo.
Seus relatórios devem ser adaptados para as suas necessidades.
Nosso painel simples e interativo contém todos os indicadores-chave de desempenho que você precisa, incluindo shrinkage, adesão, fluxos de trabalho, taxas de ocupação, níveis de serviço e precisão das projeções
Mudanças de turno são uma preocupação do passado. Dê flexibilidade aos seus agentes.
O Playvox Workforce Management aprimora a experiência do funcionário por meio do apoio de trocas de turno entre membros de uma equipe. Defina regras para que todos os seus agentes, clientes e planificadores saiam ganhando.
Workforce Management feito para as contact centers de hoje.
A maioria das soluções de Gestão da Força de Trabalho é projetada, em primeiro lugar, para chamadas de voz. O Playvox Gestão da Força de Trabalho foi desenvolvido a partir do zero para contact centers omnicanal e digitais, oferecendo suporte aos fluxos de trabalho exigidos atualmente.
Programe trabalhos simultâneos que outras soluções de Workforce Management não conseguem.
Em uma área na qual antigos algoritmos da concorrência ficam aquém, o Playvox Workforce Management vai além e lida facilmente com o modelo de trabalho simultâneo para canais de serviço digital como chat, e-mail e mídia social.
Simples, sofisticada e fácil de usar.
Tão fácil de usar que normalmente não é necessária nenhuma ajuda para gerenciar o software de Workforce Management. Nosso design intuitivo e objetivo significa que o treinamento é rápido e fácil para agentes, líderes de equipe e gerentes.
Conteúdos Relacionados
Cinco Dicas para Agentes de Centros de Comunicação que Funcionam
Treinar as performances dos seus agentes pode impactar a todos com medo ou então ser uma atividade produtiva. De qualquer forma, precisa ser feito. Ao se preparar com as técnicas certas para os agentes do centro de comunicação vai garantir que a empresa tenha uma sessão de treinamento positiva. O treinamento de agentes tem sido…
O Lado Humano da Gestão de Trabalhadores
Durante meu período como gestora profissional de trabalhadores, eu implementei sistemas WFM em diversos departamentos de diferentes empresas. Essas implementações foram feitas com departamentos/empresas que não possuíam sistemas WFM anteriormente, ou possuíam porém não sabiam como usar da melhor maneira. Em algumas situações, o departamento de gestão que eu fazia parte havia começado apenas com…
3 Técnicas Sem Falhas de Treinamento que os Melhores Contact Centers Usam com os Trabalhadores Remotos
Contact Centers têm sucesso ou falha com performance de agentes. Os líderes dos contact centers que melhor performam hoje sabem que treinamento de trabalhadores remotos e engajamento de agentes são os novos imperadores de otimização de performance. Não importa se seu contact center é remoto, híbrido, ou se está voltando para o modo presencial, fazer…