Workforce Management feita para contact centers de hoje
A Gestão da Força de Trabalho omnicanal não precisa ser difícil. A inteligência artificial faz com que a realização de projeções, agendamentos e o planejamento intradiário sejam tarefas fáceis e de alta precisão. Está na hora de abandonar as planilhas em favor de uma solução nativa de nuvem e de rápida implantação.
Seu negócio evolui em tempo real. O software que você usa também.
O Playvox Workforce Management acompanha o ritmo de evolução do seu negócio, automatizando a atualização de cronogramas com uma precisão que as planilhas não podem igualar.
Você não pode consertar o que você não consegue ver. Tenha a visibilidade que você merece.
Com o Playvox Workforce Management, visualize em tempo real a comparação entre projeções e a realidade para cada local e tipo de trabalho. Não importa o que aconteça, nossas projeções feitas através da tecnologia de inteligência artificial ajudam você a se ajustar e se manter no caminho certo.
Seus relatórios devem ser adaptados para as suas necessidades.
Nosso painel simples e interativo contém todos os indicadores-chave de desempenho que você precisa, incluindo shrinkage, adesão, fluxos de trabalho, taxas de ocupação, níveis de serviço e precisão das projeções
Mudanças de turno são uma preocupação do passado. Dê flexibilidade aos seus agentes.
O Playvox Workforce Management aprimora a experiência do funcionário por meio do apoio de trocas de turno entre membros de uma equipe. Defina regras para que todos os seus agentes, clientes e planificadores saiam ganhando.
Workforce Management feito para as contact centers de hoje.
A maioria das soluções de Gestão da Força de Trabalho é projetada, em primeiro lugar, para chamadas de voz. O Playvox Gestão da Força de Trabalho foi desenvolvido a partir do zero para contact centers omnicanal e digitais, oferecendo suporte aos fluxos de trabalho exigidos atualmente.
Programe trabalhos simultâneos que outras soluções de Workforce Management não conseguem.
Em uma área na qual antigos algoritmos da concorrência ficam aquém, o Playvox Workforce Management vai além e lida facilmente com o modelo de trabalho simultâneo para canais de serviço digital como chat, e-mail e mídia social.
Simples, sofisticada e fácil de usar.
Tão fácil de usar que normalmente não é necessária nenhuma ajuda para gerenciar o software de Workforce Management. Nosso design intuitivo e objetivo significa que o treinamento é rápido e fácil para agentes, líderes de equipe e gerentes.
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