Workforce Management feita para contact centers de hoje

A Gestão da Força de Trabalho omnicanal não precisa ser difícil. A inteligência artificial faz com que a realização de projeções, agendamentos e o planejamento intradiário sejam tarefas fáceis e de alta precisão. Está na hora de abandonar as planilhas em favor de uma solução nativa de nuvem e de rápida implantação.

Seu negócio evolui em tempo real. O software que você usa também.

O Playvox Workforce Management acompanha o ritmo de evolução do seu negócio, automatizando a atualização de cronogramas com uma precisão que as planilhas não podem igualar.

Você não pode consertar o que você não consegue ver. Tenha a visibilidade que você merece.

Com o Playvox Workforce Management, visualize em tempo real a comparação entre projeções e a realidade para cada local e tipo de trabalho. Não importa o que aconteça, nossas projeções feitas através da tecnologia de inteligência artificial ajudam você a se ajustar e se manter no caminho certo.

Seus relatórios devem ser adaptados para as suas necessidades.

Nosso painel simples e interativo contém todos os indicadores-chave de desempenho que você precisa, incluindo shrinkage, adesão, fluxos de trabalho, taxas de ocupação, níveis de serviço e precisão das projeções

Mudanças de turno são uma preocupação do passado. Dê flexibilidade aos seus agentes.

O Playvox Workforce Management aprimora a experiência do funcionário por meio do apoio de trocas de turno entre membros de uma equipe. Defina regras para que todos os seus agentes, clientes e planificadores saiam ganhando.

Workforce Management Software

Workforce Management feito para as contact centers de hoje.

A maioria das soluções de Gestão da Força de Trabalho é projetada, em primeiro lugar, para chamadas de voz. O Playvox Gestão da Força de Trabalho foi desenvolvido a partir do zero para contact centers omnicanal e digitais, oferecendo suporte aos fluxos de trabalho exigidos atualmente.

Programe trabalhos simultâneos que outras soluções de Workforce Management não conseguem.

Em uma área na qual antigos algoritmos da concorrência ficam aquém, o Playvox Workforce Management vai além e lida facilmente com o modelo de trabalho simultâneo para canais de serviço digital como chat, e-mail e mídia social.

Workforce management forecasting and scheduling
Workforce management solution

Simples, sofisticada e fácil de usar.

Tão fácil de usar que normalmente não é necessária nenhuma ajuda para gerenciar o software de Workforce Management. Nosso design intuitivo e objetivo significa que o treinamento é rápido e fácil para agentes, líderes de equipe e gerentes.

“O Playvox Workforce Management permite uma visão mais holística das operações. Ele tem o potencial de oferecer insights na mesma hora, bem como recursos de projeção de recursos que podem ter um impacto significativo em nossas operações.”
Ori Dugary
Diretor Sênior de Operações de Serviço no Twitter

Conteúdos Relacionados

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Playvox Lidera Relatório do G2 Grid de Soluções de Quality Assurance (QA) para Contact Centers pelo Sétimo Trimestre Consecutivo

Provavelmente não é surpresa que os clientes estejam no centro de tudo o que fazemos na Playvox. Adoramos quando nossos clientes têm os sistemas, processos e ferramentas de que precisam para encantar seus clientes. Cada interação que nosso software de Workforce Engagement Management impacta, ajuda que os agentes amem seu trabalho e incentiva os clientes…

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

Como o burnout de agentes reduz a produtividade de contact centers (e o que você pode fazer sobre isso)

O burnout de agentes prejudica diretamente a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa e causa uma queda significativa em seus  resultados finais.  É difícil ignorar o fato de que contact centers sofrem com altos números de casos da síndrome de burnout em agentes e altas taxas de rotatividade. Segundo estudos, a taxa anual de…

Tudo que você precisa para gerenciar sua força de trabalho em um só lugar. O que você está esperando?