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Agentes Motivados e Clientes Satisfeitos Num Mundo Pós Pandemia

Garantia de qualidade, especialmente em uma pandemia global, pode soar menos do que atraente. Mas, à medida que as empresas mudam suas operações de atendimento ao cliente e lutam para implementar um trabalho a partir da experiência do agentes remotos, o controle de qualidade continua sendo a chave para garantir e manter a satisfação do cliente.

O Will Bank, que fornece contas digitais e serviços de conta corrente, se diferencia com um programa de gestão da qualidade dinâmico e inovador. Primeira startup a oferecer uma conta digital integrada a um cartão de crédito no Brasil, Will Bank se orgulha de sua agilidade e flexibilidade para desenvolver novos produtos e melhorias, evoluindo a vida financeira dos clientes de algo monótono e burocrático para uma experiência prazerosa, positiva e completa.

Junte-se a Fernando Bertolla, Country Manager da Playvox e Ellen Dias, Coordenadora de Qualidade do Will Bank, para uma conversa sobre como eles, junto com a Playvox, reestruturaram seu programa de garantia de qualidade por meio de empatia e coaching.

Você vai ver:

• Adaptando o controle de qualidade para apoiar o trabalho de casa
• Agilizando o processo de Onboarding 
• Implementar coaching dentro do processo de QA
• Simplificando o processo de integração

Seus anfitriões