Ofereça experiências excepcionais diariamente com a plataforma de Workforce Engagement Management (WEM) da Playvox

Desperte todo o potencial de cada colaborador e interação com as soluções de WEM da Playvox. Transforme as operações de atendimento ao cliente em centros de eficiência, engajamento e eficácia.

Workforce engagement management tools

Economize tempo com a Gestão da Força de Trabalho

O software de WFM ajuda a fazer previsões, planejar e monitorar de forma inteligente sua operação em tempo real.

Projeções com base em inteligência artificial

Dados em tempo real e algoritmos de ajuste automático são usados ​​para melhorar continuamente a precisão do planejamento e reduzir os custos com pessoal. Cargas de trabalho síncronas e assíncronas são gerenciadas perfeitamente para ambientes omnicanal.

Planejamento eficiente

Receba alertas sobre déficits nos níveis desejados de experiência do cliente para equilibrar a atuação dos membros da sua equipe. Monitore o cumprimento da escala e a atividade dos funcionários ao longo do dia. Evite sobrecarregar as agendas a fim de reduzir custos ou atribuir cargas de trabalho muito baixas para manter os níveis de atendimento ao cliente.

Dashboards otimizados

Obtenha relatórios detalhados em tempo real sobre os dados do atendimento por telefone, chat, redes sociais e tickets que fornecem informações sobre as métricas mais importantes – pontualidade, adequação, ocupação, níveis de serviço, fluxos de trabalho, tarefas agendadas, projeções e muito mais.

Aumente a satisfação do cliente com a Gestão de Qualidade

Padronize e aprimore o atendimento ao cliente com uma solução de Garantia de Qualidade integrada e abrangente.

Workforce Engagement Management - PT workforce engagement management

Experiência do cliente aprimorada

Um sistema de garantia de qualidade para atendimento via chat, tickets de suporte e interações via texto, que permite a automatização e aprimoração dos processos de Garantia de Qualidade com recursos como pontuação flexível, feedbacks por pergunta, reavaliações e scorecards de grupo.

Filtragem de interações

Facilita a identificação das interações desejadas entre canais. Filtre qualquer campo em seu CRM ou software de suporte, como tipo de ticket, prioridade, status ou data de fechamento. Melhor ainda, crie campos personalizados no Playvox Qualidade para uma filtragem ainda mais eficiente.

Fluxos de trabalho automatizados e colaborativos.

Com Playvox Workloads, distribua automaticamente as interações do cliente para analistas que realizarão avaliações com base em filtros avançados. O recurso Calibrações facilita a comparação das respostas do analista de Garantia de Qualidade com as opiniões de especialistas, garantindo um padrão de qualidade para toda a organização.

Capacite os agentes com soluções omnicanal e melhore a experiência do cliente

De seus agentes e analistas de qualidade a planejadores e responsáveis pela Gestão da Força de Trabalho, a Playvox possui as ferramentas e a inteligência em tempo real necessárias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita.

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Learning

Projetado para equipes de atendimento ao cliente, o Playvox Learning fornece uma plataforma de treinamento e desenvolvimento interativa para elaborar cursos e acompanhar progressos.

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Motivação

Envolva, motive, reconheça e recompense os principais talentos através do fórum da comunidade, badges digitais e uma loja online para inspirar um melhor desempenho da equipe.

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Voz do Cliente

Uma ferramenta de pesquisa centrada no agente que humaniza o processo de coleta de feedback sobre experiência (CSAT), esforço (CES) e lealdade (NPS) do cliente.

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Desempenho

Use o Playvox Desempenho para criar e rastrear facilmente indicadores-chave de desempenho personalizados e combiná-los com os indicadores padrão para uma visão holística do desempenho da equipe.

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Coaching

Promova o aprimoramento contínuo da equipe com sessões de treinamento baseados nos resultados da Garantia de Qualidade. Melhore o atendimento de chamadas, os comportamentos, a adequação e as habilidades pessoais.

O Playvox Gestão do Engajamento da Força de Trabalho facilita e aumenta a eficácia do trabalho de todos os funcionários, onde quer que estejam.