Qualitätsmanagement und Personaleinsatzplanung: Lösungen, die den Kundenservice transformieren.
Nehmen Sie den Stress aus Qualitätssicherung und Personaleinsatzplanung (WFM). Vereinfachen Sie Motivation, Coaching und Schulung von Agenten. Erfassen Sie Kundenfeedback. Messen Sie, was wichtig ist. Und das alles in Cloud-Geschwindigkeit. Willkommen im digitalen Zeitalter des Workforce Engagement Management.
Führende Kundenservice-Teams nutzen Playvox
Prozesse meistern
Werfen Sie Kalkulationstabellen über Bord und verbessern Ihre Effizienz. Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, Planungen und Prüfungen mit unseren einfachen, dabei leistungsstarken Lösungen für Workforce Engagement Management.
Mitarbeiter stärken
Unsere Software erschließt das Potenzial von jedem Mitarbeiter und jeder Interaktion, unabhängig vom jeweiligen Standort. Beseitigen Sie Zugangs- und Gleichstellungsbarrieren der Vergangenheit.
Kunden begeistern
Service Operations-Lösungen für das digitale Zeitalter. Schaffen Sie eine Umgebung, in der die geeigneten und passend geschulten Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Und bereit sind, das ultimative Kundenerlebnis (CX) zu bieten.
80%
der Kunden sagen, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte.
Salesforce
70%
der Kauferfahrungen richten sich danach, wie der Kunde sich behandelt fühlt.
McKinsey & Company
12
Die Anzahl der positiven Kundenerfahrungen, die nötig sind, um eine negative Erfahrung wieder gutzumachen.
Ruby Newell-Legner
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit Playvox Workforce Engagement Management
Workforce Management einfach gemacht
Playvox WFM wurde von Grund auf für Omnichannel Contact Center entwickelt und hilft Ihnen, Ihre Servicelevel zu verbessern und die Personalkosten zu senken. Außerdem macht es Prognosen, Zeitplanung und Berichte einfacher.
Unkomplizierte Qualitätssicherung
Lösen Sie sich von Tabellenkalkulationen und manuellen QS-Prozessen für Chats, Support-Tickets und textbasierte Interaktionen und bewerten und identifizieren Sie Kundenservice-Probleme in Echtzeit.
Einfaches KPI-Tracking
Ihr Unternehmen ist einzigartig. Das gilt auch für Ihre KPIs. Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte KPIs, um die Leistung von Einzelpersonen oder Teams zu verfolgen, anzuerkennen und zu belohnen. Verfolgen Sie die Leistungskennzahlen der Agenten, die relevant sind und zur Verbesserung der CX beitragen.
Playvox ist ein führender Anbieter von Software für die Qualitätssicherung in Contact Centern
