3 Wege zu einem starken Jahresabschluss für Contact Center

3 Wege zu einem starken Jahresabschluss für Contact Center

VonKristyn Emenecker Veröffentlicht am

Es ist Juli, das heißt, das Jahr 2022 ist schon über zur Hälfte vorbei. Nach zwei Quartalen kann man wohl festhalten, dass wir alle uns angesichts der vielen Herausforderungen, die das vergangene Jahr mit sich gebracht hat, irgendwann in diesem Jahr verunsichert gefühlt haben. Zu Beginn des Jahres suchten die meisten Contact Center-Führungskräfte händeringend nach…

5 Wege, wie sich die Kapazitätsplanung im Contact Center im Jahr 2022 verändern muss

5 Wege, wie sich die Kapazitätsplanung im Contact Center im Jahr 2022 verändern muss

VonKristyn Emenecker Veröffentlicht am

Wenn uns die letzten 24 Monate etwas gelehrt haben, dann, dass die langfristige Kapazitätsplanung dringend überarbeitet werden muss. Unsere Welt ist dynamisch. Die Wirtschaft ist dynamisch. Und die Einstellung von Personal ist dynamisch. In der dynamischen Welt des Kundensupports und -services kann die Kapazitätsplanung, d. h. der Prozess der langfristigen Prognose und Planung des Personalbedarfs,…