Mit intelligenter Contact Center-Technologie der Abwanderung von Mitarbeitern entgegensteuern

Mit intelligenter Contact Center-Technologie der Abwanderung von Mitarbeitern entgegensteuern

VonMeg Monk Veröffentlicht am

Bei Contact-Center-Agenten kann der Mitarbeiterschwund bis zu 38 % betragen – und es ist durchaus nachvollziehbar, warum. Die Arbeit eines Agenten ist häufig eintönig, stressig – bedingt durch verärgerte Kunden, die ihre Frustration an den Agenten auslassen – und aufgrund zu vieler zu bewältigender Interaktionen überfordernd. Es kann ein undankbarer, unattraktiver Job sein, der Mitarbeiter…

5 bewährte Strategien, wie Contact Center ihren Remote Agents Wertschätzung vermitteln 

5 bewährte Strategien, wie Contact Center ihren Remote Agents Wertschätzung vermitteln 

VonMeg Monk Veröffentlicht am

Kuchen im Pausenraum, ein Schwätzchen an der Kaffeemaschine, Unterhaltungen mit Kollegen beim Mittagessen – das sind die kleinen Dinge, die den Beginn der Arbeitswoche am Montag erträglicher machen. Doch wie sieht das bei den Agenten aus, die remote arbeiten? Neben der mentalen und emotionalen Belastung, die die Arbeit im direkten Kundenkontakt mit sich bringt, nehmen…