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Ein Contact Center ist ein idealer Ort für ein generationenübergreifendes Team. Es gibt so viel zu tun und so viele Arten von Kunden, mit denen man es zu tun hat – ganz zu schweigen von den vielen Kanälen, die es zu verwalten gilt -, dass ein Team von Mitarbeitern, die über unterschiedliche Stärken verfügen, Ihre…
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Während der weltweiten Pandemie haben sich die Kunden in großem Umfang der digitalen Kommunikation zugewandt, und laut Verbraucherstudien wird das so bleiben. Während dieser Trend eine enorme Chance für das Unternehmenswachstum darstellt, bringt er auch Herausforderungen für Contact Center mit sich. Kunden erwarten heute, dass sie es mit einem Omnichannel Contact Center zu tun haben,…
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Das Coaching Ihrer Contact-Center-Agenten in Bezug auf ihre Leistung kann entweder für alle Beteiligten ein Graus sein oder eine produktive Tätigkeit, auf die Sie und Ihre Agenten sich freuen. In jedem Fall führt kein Weg dran vorbei. Rüsten Sie sich also mit einer Reihe von Coaching-Tipps für Contact-Center-Agenten, damit die Sitzungen produktiv sind. Agenten-Coaching ist…
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Die meisten Unternehmen streben nach Spitzenleistungen bei der Customer Experience (CX). Aber wenn die Leistung des Contact Centers nicht stimmt, bleiben alle anderen CX-Elemente – wie Marketing, Benutzererfahrung usw. – auf der Strecke. Wie können Sie ein leistungsstarkes Contact Center aufbauen? Die Grundlage für den Erfolg eines Contact Centers ist es, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter…
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Workforce Engagement Management (WEM) ist einer der neuesten Begriffe im Contact Center-Umfeld und weit mehr als nur ein neues Schlagwort. WEM-Suites stellen einen evolutionären Wandel dar, der über Workforce Optimization hinausgeht. Hintergrund ist die Notwendigkeit, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben, indem man die Erfahrung des Agenten (Agent Experience) in den Mittelpunkt stellt….
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Bei Playvox dreht sich alles um unsere Kunden. Wir lieben es, wenn unsere Kunden über die Systeme, Prozesse und Tools verfügen, die sie benötigen, um ihre Kunden zu begeistern. Jede Interaktion, die von unserer Workforce Engagement Management (WEM) Software unterstützt wird, trägt dazu bei, dass die Agenten ihre Arbeit lieben und die Kunden ihre Lieblingsmarken…
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Jeder spricht über die Bedeutung einer Kundenservice-Kultur. Führungskräfte verbringen gerne viel Zeit damit, eine Strategie zu entwickeln, die ihre Ziele auf logische Art und Weise darlegt.
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Mitarbeiter im Kundenservice haben einen harten Job. Als Repräsentanten eines Unternehmens oder einer Organisation müssen sie professionell, höflich und respektvoll bleiben. Schon das kann sich als schwierig erweisen, wenn ein schwieriger Kunde sie mit Kritik oder sogar Schimpfwörtern bombardiert.
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Kein Unternehmen kann es sich leisten, zu unterschätzen, wie wichtig positive Kundenerlebnisse sind. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Kundenbindung einer Marke auswirken und dazu führen, dass sich potenzielle Käufer woanders umsehen. Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jedes Jahr insgesamt 62 Milliarden US- Dollar. Wann ist Kundenservice schlecht? Von schlechtem Kundenservice spricht man, wenn ein…
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Wir alle kennen Arbeitstage, an denen man das Gefühl hat, dass man zu viel Arbeit und zu wenig Zeit hat, um alles zu erledigen.