VonRohit Rakkar
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Von Ihrem Einsatzplan hängt viel ab. Ist jeder Kanal ausreichend abgedeckt? Entspricht er den Anforderungen Ihrer Agenten? Sind die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit angesetzt? Werden die Kunden innerhalb der von ihnen erwarteten Zeit bedient? Auch wenn Sie alles richtig vorbereiten, kann es eine Herausforderung sein, sicherzustellen, dass sich die Agenten an Ihren sorgfältig ausgearbeiteten…
VonRohit Rakkar
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WFM-Planung kann man als etwas betrachten, was man vornimmt, um die Customer Experience zu verbessern, aber es ist viel mehr als das. Eine effektive Einsatzplanung ist auch eine Möglichkeit, Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern entgegenzukommen. Und nicht zuletzt können Sie die Mitarbeiterfluktuation verringern, einfach indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter stärker berücksichtigen. Was ist WFM-Einsatzplanung?…
VonRohit Rakkar
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Es gibt nichts Wichtigeres als einen optimalen Einsatzplan für das Contact Center zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Agenten die Struktur haben, die Sie brauchen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Aber haben Sie sich schon einmal die Zeit genommen, um zu überprüfen, ob Ihr Einsatzplan dem Contact Center womöglich mehr schadet als…