Playvox zum siebten Mal in Folge als Leader im G2 Grid Report Qualitätssicherung im Contact Center ausgezeichnet

Playvox zum siebten Mal in Folge als Leader im G2 Grid Report Qualitätssicherung im Contact Center ausgezeichnet

Bei Playvox dreht sich alles um unsere Kunden. Wir lieben es, wenn unsere Kunden über die Systeme, Prozesse und Tools verfügen, die sie benötigen, um ihre Kunden zu begeistern. Jede Interaktion, die von unserer Workforce Engagement Management (WEM) Software unterstützt wird, trägt dazu bei, dass die Agenten ihre Arbeit lieben und die Kunden ihre Lieblingsmarken…

Die 17 effektivsten KPIs zur Bewertung der Customer Service Performance

Die 17 effektivsten KPIs zur Bewertung der Customer Service Performance

Mitarbeiter im Kundenservice haben einen harten Job. Als Repräsentanten eines Unternehmens oder einer Organisation müssen sie professionell, höflich und respektvoll bleiben. Schon das kann sich als schwierig erweisen, wenn ein schwieriger Kunde sie mit Kritik oder sogar Schimpfwörtern bombardiert.

Schlechter Kundenservice leicht gemacht – 7 Negativ-Beispiele und wie Sie sie vermeiden

Schlechter Kundenservice leicht gemacht – 7 Negativ-Beispiele und wie Sie sie vermeiden

Kein Unternehmen kann es sich leisten, zu unterschätzen, wie wichtig positive Kundenerlebnisse sind. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Kundenbindung einer Marke auswirken und dazu führen, dass sich potenzielle Käufer woanders umsehen. Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jedes Jahr insgesamt 62 Milliarden US- Dollar. Wann ist Kundenservice schlecht? Von schlechtem Kundenservice spricht man, wenn ein…

10 Anregungen zur Verbesserung der Call Center Qualitätsbewertungen

10 Anregungen zur Verbesserung der Call Center Qualitätsbewertungen

Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center ganz vorne mitspielt oder damit zu kämpfen hat, wichtige KPIs zu erreichen: Um eine ideale Belegschaft aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Arbeitsweise hinterfragen und einen Aktionsplan zur Verbesserung der Qualitätsbewertungen umsetzen.

Rückkehr ins Berufsleben: Wie Ihr Contact Contact von Ruheständlern profitiert, die wieder arbeiten

Rückkehr ins Berufsleben: Wie Ihr Contact Contact von Ruheständlern profitiert, die wieder arbeiten

Wenn Ihr Contact Center aufgrund des Arbeitskräftemangels händeringend nach Personal sucht, haben Sie vielleicht eine potenzielle Goldgrube an sachkundigen und interessierten neuen Mitgliedern für Ihr  Team übersehen: Menschen im Ruhestand. Die nachfolgenden Studien und Zahlen beziehen sich auf den US-Markt, die aufgezeigten Grundaussagen und Tendenzen sind jedoch auch für Europa und die DACH-Region interessant. Laut…

Mit Personaleinsatzplanung zum Goldstandard im Service

Mit Personaleinsatzplanung zum Goldstandard im Service

Servicestandards tragen dazu bei, positive und effektive Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen herzustellen. In einem Restaurant zum Beispiel erwarten die Kunden ein gewisses Maß an Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Serviceorientierung und Wissen über Lebensmittel. Die Servicequalität ist für ein Unternehmen ebenso wichtig wie der Geschmack der Speisen, die die Küche zubereitet. Ganz gleich, um welche Art von…