3 Schlüsselthemen, die auf der Channel Partners Conference diskutiert wurden

3 Schlüsselthemen, die auf der Channel Partners Conference diskutiert wurden

Mitte April fand in Las Vegas die Channel Partners Conference and Expo (CPC) statt, und das 25-jährige Jubiläum dieser Veranstaltung hat nicht enttäuscht. Die hellen Lichter und das Neonlicht, die die Markenzeichen von Las Vegas sind, waren eine angemessene Kulisse für die diesjährige Konferenz. Denn die Stimmung unter den Ausstellern und Teilnehmern kann man nur als „elektrisierend“ beschreiben.

Die Energie war auf der gesamten Messe, in den Breakout-Sitzungen und bei den gut besuchten Networking- und Social-Events spürbar. Im Ausstellungsbereich herrschte reges Treiben und die Gänge waren voller Menschen. Auch in den voll besetzten Cafés und Restaurants wurde angeregt miteinander geredet und gelacht.

Auch wenn Las Vegas nach wie vor für lange Nächte und Ausschweifungen bekannt ist, kamen die CPC-Teilnehmer zum Arbeiten. Sie hatten ein volles Programm, viele Fragen, auf die sie Antworten wollten und konkrete Ziele für die Konferenz, bei denen es nicht nur darum ging, gut unterhalten zu werden.

Die letzten beiden Jahre waren für die meisten von uns schwierig, aber die CPC-Teilnehmer waren optimistisch, wissbegierig, konzentriert und engagiert. Man hatte den Eindruck, dass die Freude groß war, sich persönlich zu treffen. Wir gaben uns die Hände, begrüßten uns mit einem strahlenden Lächeln oder im Fall von Freunden und ehemaligen Kollegen sogar mit einer Umarmung. Es hat sich bestätigt, dass sich die meisten von uns nach persönlichen Kontakten sehnen, die uns sehr gefehlt haben.

Ich hatte während der Veranstaltung viele anregende Gespräche mit Menschen aus aller Welt. In diesen Gesprächen kristallisierten sich drei Hauptthemen heraus, die die Contact-Center-Branche beschäftigen.

1. Remote Work – oder eine Variante davon – wird bleiben

Viele von uns in der Technologiebranche haben schon lange von unterwegs oder von einem Heimbüro aus gearbeitet. In den letzten zwei Jahren haben jedoch immer mehr Unternehmen die Vorteile des Prinzips „Arbeit ist etwas, das wir tun, nicht ein Ort, an den wir gehen“ erkannt und erlebt. Auch wenn wir nicht wissen, wie viele Unternehmen letztendlich zu 100 % remote arbeiten werden, war man auf der CPC der Meinung, dass die Flexibilität, zumindest teilweise remote zu arbeiten, ein dauerhaftes Thema für die Zukunft sein wird.

3 Schlüsselthemen, die auf der Channel Partners Conference diskutiert wurden

2. Auf dem Weg zur digitalen Transformation

Als Unternehmen gezwungen waren, Büros zu schließen und auf dezentrale Arbeitsmodelle umzustellen, wurden ihre Contact Center zum Gesicht des Unternehmens – manchmal über Nacht. 

Dieser Umbruch führte zu einem explosionsartigen Anstieg der Zahl der Agenten, die die Unternehmen für ihre Contact Center benötigen. Er beschleunigte auch die digitale Transformation und führte dazu, dass viele der bestehenden – in der Regel manuellen – Prozesse, die zuvor funktionierten, nicht mehr anwendbar waren.

Auch wenn Unternehmen zur Normalität zurückkehren, haben sich ihre Geschäftsmodelle dauerhaft verändert. Und auf der CPC waren sich wohl die meisten einig, dass es kein Zurück mehr gibt. Unternehmen benötigen fortschrittliche Technologien und KI-gestützte Software, um ihre Contact Center zu überwachen, zu automatisieren, zu verwalten und Prognosen zu erstellen, damit ihre Agenten weiterhin erstklassige Kundenerlebnisse liefern können.

3.  Zusammenarbeit + Innovation = Erfolg

Ganz gleich, ob es Technologieanbieter sind, die zusammenarbeiten, um einen zusätzlichen Mehrwert zu schaffen, ob Dienstleistungsunternehmen zusammenarbeiten, um Bündelangebote bereitzustellen, oder ob Consultants, Vertreter und Value-Added Reseller ihr Produkt- und Lösungsportfolio erweitern – die Botschaft ist eindeutig: Seien Sie kein Einzelkämpfer. Setzen Sie auf Zusammenarbeit, seien Sie innovativ und erfolgreich.

Unser gemeinsamer Weg nach vorn 

Es gibt Konferenzen, die sich wie eine Pflichtveranstaltung anfühlen, aber die Teilnahme am CPC war ein Privileg. Das elektrisierende Gefühl und die spürbare Energie wurden durch ein neues Gefühl der Wertschätzung abgerundet. Wir sind dankbar, dass wir uns wieder persönlich treffen. Wir genießen es, gemeinsam einen Drink oder eine Mahlzeit zu uns zu nehmen und Beziehungen aufzubauen. Wir sehen wieder, wie vorteilhaft es ist, einfach durch einen Raum zu gehen, um mit einem Partner ein Gespräch zu führen.

Das Playvox-Team ist entschlossen, dieses neue Gefühl von Energie und Wertschätzung weiter aufrecht zu erhalten. Und wir freuen wir uns darauf, unsere Branche, unsere Partner und unsere Kunden so wie die hellerleuchtete Skyline von Las Vegas weiterhin glänzen zu sehen.

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