VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Das Coaching Ihrer Contact-Center-Agenten in Bezug auf ihre Leistung kann entweder für alle Beteiligten ein Graus sein oder eine produktive Tätigkeit, auf die Sie und Ihre Agenten sich freuen. In jedem Fall führt kein Weg dran vorbei. Rüsten Sie sich also mit einer Reihe von Coaching-Tipps für Contact-Center-Agenten, damit die Sitzungen produktiv sind. Agenten-Coaching ist…
VonMeg Monk
Veröffentlicht am
Kuchen im Pausenraum, ein Schwätzchen an der Kaffeemaschine, Unterhaltungen mit Kollegen beim Mittagessen – das sind die kleinen Dinge, die den Beginn der Arbeitswoche am Montag erträglicher machen. Doch wie sieht das bei den Agenten aus, die remote arbeiten? Neben der mentalen und emotionalen Belastung, die die Arbeit im direkten Kundenkontakt mit sich bringt, nehmen…
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Die meisten Unternehmen streben nach Spitzenleistungen bei der Customer Experience (CX). Aber wenn die Leistung des Contact Centers nicht stimmt, bleiben alle anderen CX-Elemente – wie Marketing, Benutzererfahrung usw. – auf der Strecke. Wie können Sie ein leistungsstarkes Contact Center aufbauen? Die Grundlage für den Erfolg eines Contact Centers ist es, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter…
VonKristyn Emenecker
Veröffentlicht am
Wenn uns die letzten 24 Monate etwas gelehrt haben, dann, dass die langfristige Kapazitätsplanung dringend überarbeitet werden muss. Unsere Welt ist dynamisch. Die Wirtschaft ist dynamisch. Und die Einstellung von Personal ist dynamisch. In der dynamischen Welt des Kundensupports und -services kann die Kapazitätsplanung, d. h. der Prozess der langfristigen Prognose und Planung des Personalbedarfs,…
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Workforce Engagement Management (WEM) ist einer der neuesten Begriffe im Contact Center-Umfeld und weit mehr als nur ein neues Schlagwort. WEM-Suites stellen einen evolutionären Wandel dar, der über Workforce Optimization hinausgeht. Hintergrund ist die Notwendigkeit, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben, indem man die Erfahrung des Agenten (Agent Experience) in den Mittelpunkt stellt….
VonCarver Matheidas
Veröffentlicht am
Mitte April fand in Las Vegas die Channel Partners Conference and Expo (CPC) statt, und das 25-jährige Jubiläum dieser Veranstaltung hat nicht enttäuscht. Die hellen Lichter und das Neonlicht, die die Markenzeichen von Las Vegas sind, waren eine angemessene Kulisse für die diesjährige Konferenz. Denn die Stimmung unter den Ausstellern und Teilnehmern kann man nur…
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Bei Playvox dreht sich alles um unsere Kunden. Wir lieben es, wenn unsere Kunden über die Systeme, Prozesse und Tools verfügen, die sie benötigen, um ihre Kunden zu begeistern. Jede Interaktion, die von unserer Workforce Engagement Management (WEM) Software unterstützt wird, trägt dazu bei, dass die Agenten ihre Arbeit lieben und die Kunden ihre Lieblingsmarken…
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Jeder spricht über die Bedeutung einer Kundenservice-Kultur. Führungskräfte verbringen gerne viel Zeit damit, eine Strategie zu entwickeln, die ihre Ziele auf logische Art und Weise darlegt.
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Mitarbeiter im Kundenservice haben einen harten Job. Als Repräsentanten eines Unternehmens oder einer Organisation müssen sie professionell, höflich und respektvoll bleiben. Schon das kann sich als schwierig erweisen, wenn ein schwieriger Kunde sie mit Kritik oder sogar Schimpfwörtern bombardiert.
VonPlayvox Team
Veröffentlicht am
Kein Unternehmen kann es sich leisten, zu unterschätzen, wie wichtig positive Kundenerlebnisse sind. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Kundenbindung einer Marke auswirken und dazu führen, dass sich potenzielle Käufer woanders umsehen. Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jedes Jahr insgesamt 62 Milliarden US- Dollar. Wann ist Kundenservice schlecht? Von schlechtem Kundenservice spricht man, wenn ein…