Wie man eine hohe Arbeitsbelastung effektiv bewältigt, ohne Personal aufzustocken
Wir alle kennen Arbeitstage, an denen man das Gefühl hat, dass man zu viel Arbeit und zu wenig Zeit hat, um alles zu erledigen.
10 Anregungen zur Verbesserung der Call Center Qualitätsbewertungen
Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center ganz vorne mitspielt oder damit zu kämpfen hat, wichtige KPIs zu erreichen: Um eine ideale Belegschaft aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Arbeitsweise hinterfragen und einen Aktionsplan zur Verbesserung der Qualitätsbewertungen umsetzen.
Rückkehr ins Berufsleben: Wie Ihr Contact Contact von Ruheständlern profitiert, die wieder arbeiten
Wenn Ihr Contact Center aufgrund des Arbeitskräftemangels händeringend nach Personal sucht, haben Sie vielleicht eine potenzielle Goldgrube an sachkundigen und interessierten neuen Mitgliedern für Ihr Team übersehen: Menschen im Ruhestand. Die nachfolgenden Studien und Zahlen beziehen sich auf den US-Markt, die aufgezeigten Grundaussagen und Tendenzen sind jedoch auch für Europa und die DACH-Region interessant. Laut…
Mit Personaleinsatzplanung zum Goldstandard im Service
Servicestandards tragen dazu bei, positive und effektive Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen herzustellen. In einem Restaurant zum Beispiel erwarten die Kunden ein gewisses Maß an Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Serviceorientierung und Wissen über Lebensmittel. Die Servicequalität ist für ein Unternehmen ebenso wichtig wie der Geschmack der Speisen, die die Küche zubereitet. Ganz gleich, um welche Art von…