Contact-Center-Agenten: Fünf Coaching-Tipps, die funktionieren

Contact-Center-Agenten: Fünf Coaching-Tipps, die funktionieren

VonPlayvox Team Veröffentlicht am

Das Coaching Ihrer Contact-Center-Agenten in Bezug auf ihre Leistung kann entweder für alle Beteiligten ein Graus sein oder eine produktive Tätigkeit, auf die Sie und Ihre Agenten sich freuen. In jedem Fall führt kein Weg dran vorbei. Rüsten Sie sich also mit einer Reihe von Coaching-Tipps für Contact-Center-Agenten, damit die Sitzungen produktiv sind. Agenten-Coaching ist…

Schlechter Kundenservice leicht gemacht – 7 Negativ-Beispiele und wie Sie sie vermeiden

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VonPlayvox Team Veröffentlicht am

Kein Unternehmen kann es sich leisten, zu unterschätzen, wie wichtig positive Kundenerlebnisse sind. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Kundenbindung einer Marke auswirken und dazu führen, dass sich potenzielle Käufer woanders umsehen. Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jedes Jahr insgesamt 62 Milliarden US- Dollar. Wann ist Kundenservice schlecht? Von schlechtem Kundenservice spricht man, wenn ein…