VonKristyn Emenecker
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Es ist Juli, das heißt, das Jahr 2022 ist schon über zur Hälfte vorbei. Nach zwei Quartalen kann man wohl festhalten, dass wir alle uns angesichts der vielen Herausforderungen, die das vergangene Jahr mit sich gebracht hat, irgendwann in diesem Jahr verunsichert gefühlt haben. Zu Beginn des Jahres suchten die meisten Contact Center-Führungskräfte händeringend nach…
VonLeslie O'Flahavan
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Praxisorientierte, bewährte Coaching-Strategien, die Ihren Contact Center Agenten helfen, ihre Schreibkompetenzen zu verbessern.
VonNikki Quinn
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Die Anforderung, eine bessere Customer Experience zu bieten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern und die Kosten im Griff zu halten, ist in Contact Centern selbst in besten Zeiten von größter Bedeutung. Während einer Rezession kann dies den Unterschied zwischen Überleben und Scheitern ausmachen. Workforce Management ist nach wie vor eines der wichtigsten Tools für…
VonRohit Rakkar
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WFM-Planung kann man als etwas betrachten, was man vornimmt, um die Customer Experience zu verbessern, aber es ist viel mehr als das. Eine effektive Einsatzplanung ist auch eine Möglichkeit, Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern entgegenzukommen. Und nicht zuletzt können Sie die Mitarbeiterfluktuation verringern, einfach indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter stärker berücksichtigen. Was ist WFM-Einsatzplanung?…
VonRohit Rakkar
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Es gibt nichts Wichtigeres als einen optimalen Einsatzplan für das Contact Center zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Agenten die Struktur haben, die Sie brauchen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Aber haben Sie sich schon einmal die Zeit genommen, um zu überprüfen, ob Ihr Einsatzplan dem Contact Center womöglich mehr schadet als…
VonPlayvox Team
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Das Coaching Ihrer Contact-Center-Agenten in Bezug auf ihre Leistung kann entweder für alle Beteiligten ein Graus sein oder eine produktive Tätigkeit, auf die Sie und Ihre Agenten sich freuen. In jedem Fall führt kein Weg dran vorbei. Rüsten Sie sich also mit einer Reihe von Coaching-Tipps für Contact-Center-Agenten, damit die Sitzungen produktiv sind. Agenten-Coaching ist…
VonKristyn Emenecker
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Wenn uns die letzten 24 Monate etwas gelehrt haben, dann, dass die langfristige Kapazitätsplanung dringend überarbeitet werden muss. Unsere Welt ist dynamisch. Die Wirtschaft ist dynamisch. Und die Einstellung von Personal ist dynamisch. In der dynamischen Welt des Kundensupports und -services kann die Kapazitätsplanung, d. h. der Prozess der langfristigen Prognose und Planung des Personalbedarfs,…
VonCarver Matheidas
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Mitte April fand in Las Vegas die Channel Partners Conference and Expo (CPC) statt, und das 25-jährige Jubiläum dieser Veranstaltung hat nicht enttäuscht. Die hellen Lichter und das Neonlicht, die die Markenzeichen von Las Vegas sind, waren eine angemessene Kulisse für die diesjährige Konferenz. Denn die Stimmung unter den Ausstellern und Teilnehmern kann man nur…
VonPlayvox Team
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Bei Playvox dreht sich alles um unsere Kunden. Wir lieben es, wenn unsere Kunden über die Systeme, Prozesse und Tools verfügen, die sie benötigen, um ihre Kunden zu begeistern. Jede Interaktion, die von unserer Workforce Engagement Management (WEM) Software unterstützt wird, trägt dazu bei, dass die Agenten ihre Arbeit lieben und die Kunden ihre Lieblingsmarken…
VonPlayvox Team
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Jeder spricht über die Bedeutung einer Kundenservice-Kultur. Führungskräfte verbringen gerne viel Zeit damit, eine Strategie zu entwickeln, die ihre Ziele auf logische Art und Weise darlegt.