Wie WFM-Tools zum Erfolg von Omnichannel Contact Centern beitragen
Während der weltweiten Pandemie haben sich die Kunden in großem Umfang der digitalen Kommunikation zugewandt, und laut Verbraucherstudien wird das so bleiben. Während dieser Trend eine enorme Chance für das Unternehmenswachstum darstellt, bringt er auch Herausforderungen für Contact Center mit sich. Kunden erwarten heute, dass sie es mit einem Omnichannel Contact Center zu tun haben,…