Mit intelligenter Contact Center-Technologie der Abwanderung von Mitarbeitern entgegensteuern
Bei Contact-Center-Agenten kann der Mitarbeiterschwund bis zu 38 % betragen – und es ist durchaus nachvollziehbar, warum. Die Arbeit eines Agenten ist häufig eintönig, stressig – bedingt durch verärgerte Kunden, die ihre Frustration an den Agenten auslassen – und aufgrund zu vieler zu bewältigender Interaktionen überfordernd. Es kann ein undankbarer, unattraktiver Job sein, der Mitarbeiter…
