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Jeder spricht über die Bedeutung einer Kundenservice-Kultur. Führungskräfte verbringen gerne viel Zeit damit, eine Strategie zu entwickeln, die ihre Ziele auf logische Art und Weise darlegt.
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Mitarbeiter im Kundenservice haben einen harten Job. Als Repräsentanten eines Unternehmens oder einer Organisation müssen sie professionell, höflich und respektvoll bleiben. Schon das kann sich als schwierig erweisen, wenn ein schwieriger Kunde sie mit Kritik oder sogar Schimpfwörtern bombardiert.
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Kein Unternehmen kann es sich leisten, zu unterschätzen, wie wichtig positive Kundenerlebnisse sind. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Kundenbindung einer Marke auswirken und dazu führen, dass sich potenzielle Käufer woanders umsehen. Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jedes Jahr insgesamt 62 Milliarden US- Dollar. Wann ist Kundenservice schlecht? Von schlechtem Kundenservice spricht man, wenn ein…
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Wir alle kennen Arbeitstage, an denen man das Gefühl hat, dass man zu viel Arbeit und zu wenig Zeit hat, um alles zu erledigen.
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Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center ganz vorne mitspielt oder damit zu kämpfen hat, wichtige KPIs zu erreichen: Um eine ideale Belegschaft aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Arbeitsweise hinterfragen und einen Aktionsplan zur Verbesserung der Qualitätsbewertungen umsetzen.