VonPlayvox Team
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Das Coaching Ihrer Contact-Center-Agenten in Bezug auf ihre Leistung kann entweder für alle Beteiligten ein Graus sein oder eine produktive Tätigkeit, auf die Sie und Ihre Agenten sich freuen. In jedem Fall führt kein Weg dran vorbei. Rüsten Sie sich also mit einer Reihe von Coaching-Tipps für Contact-Center-Agenten, damit die Sitzungen produktiv sind. Agenten-Coaching ist…
VonPlayvox Team
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Mitarbeiter im Kundenservice haben einen harten Job. Als Repräsentanten eines Unternehmens oder einer Organisation müssen sie professionell, höflich und respektvoll bleiben. Schon das kann sich als schwierig erweisen, wenn ein schwieriger Kunde sie mit Kritik oder sogar Schimpfwörtern bombardiert.
VonPlayvox Team
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Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center ganz vorne mitspielt oder damit zu kämpfen hat, wichtige KPIs zu erreichen: Um eine ideale Belegschaft aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Arbeitsweise hinterfragen und einen Aktionsplan zur Verbesserung der Qualitätsbewertungen umsetzen.