Messen Sie die entscheidenden Kundenservice-KPIs mit Playvox Performance

Mit einer übersichtlichen Darstellung der Kundenservice-KPIs, die für den Erfolg Ihrer Prozesse ausschlaggebend sind, und einem übersichtlichen, zentralisierten Dashboard für alle Ihre Datenquellen können Sie optimale Änderungen auf allen Ebenen Ihres KPI-Reiches beschleunigen.

Metriken nach Schema F liefern nicht immer das vollständige Bild.

Playvox bietet einen leistungsstarken Formelgenerator, mit dem Sie KPIs für den Kundenservice erstellen können, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. So können Sie genau die Kennzahlen anpassen, die Sie verfolgen müssen, um Ihre Contact Center-Ziele zu erreichen.

Unzusammenhängende Ansichten beeinträchtigen die Teamleistung und schränken die operative Wirkung ein.

Mit Playvox erhalten Sie einen ganzheitlicheren Überblick: Kombinieren Sie mehrere KPIs in einem Projekt und verfolgen den Fortschritt einzelner Agenten oder des gesamten Teams.

Mangelnde Personalisierung schränkt den Überblick ein.

Playvox bietet personalisierte Dashboards, um eine ganzheitlichere Sicht auf Kundenserviceprozesse zu schaffen. Kombinieren Sie Bewertungen aus der Qualitätssicherung, Effektivität, Kundenservice-KPIs und weiteren Bereichen.

Performance customer service kpi

Fördern Sie Ihre Mitarbeiter durch KPI-basiertes Coaching und Anerkennung.

Bieten Sie kontinuierliches Feedback auf der Grundlage echter Ergebnisse. Steigern Sie die Motivation, indem Sie herausragende Leistungen in Bestenlisten anerkennen und ermitteln Coaching-Maßnahmen für Agenten, die ihre Ziele verfehlen.

Meistern Sie Ihre Prozesse mit einem ganzheitlichen Überblick über Mitarbeiter und Fortschritte.

Unabhängig davon, ob Ihr Team im Büro sitzt, von zu Hause aus arbeitet oder Teil eines ausgelagerten Teams ist, können Sie seine Leistung nach Standort oder auf Makroebene einsehen.

Performance customer service kpi
Performance customer service kpi

Automatische Verknüpfung von QM-Maßnahmen für ausgewogene Leistungsansichten.

Mit Playvox Performance werden Qualitätsbewertungen immer mit anderen betrieblichen KPIs verknüpft, sodass Sie (ohne kostspielige Integrationen) leicht nachvollziehen können, wie sich Verhaltensänderungen auf die Kennzahlen auswirken.

Sie werden sich in guter Gesellschaft befinden

Die Kundenteams führender Marken weltweit vertrauen auf Playvox.

Themenbezogene Ressourcen

No posts

Es ist Zeit, Ihre Geschäftsprozesse zu transformieren und erstklassigen Kundenservice zu bieten.