Unkomplizierte digitale Serviceabläufe mit Playvox Quality Management

Mit unserer flexiblen und digital ausgerichteten Lösung für das Qualitätsmanagement (QM), Playvox Quality Management, unterstützen Sie alle Agenten dabei, besser zu werden. Gehen Sie über grundlegende Qualitätssicherung hinaus hin zu einem umfassenden QM, um Probleme nicht nur zu erkennen, sondern auch zu beheben.

Die meisten QM-Lösungen sind nicht für digitale Kanäle ausgelegt. Willkommen im digitalen Zeitalter.

Wir von Playvox sind Experten für digitale Serviceabläufe. Unser QM wurde für Support-Tickets, Live-Chat und E-Mail entwickelt. Damit Sie sich auf die CX konzentrieren können und sich nicht damit herumschlagen müssen, ein telefonzentriertes System anzupassen.

QM muss keine Einbahnstraße sein. Stärken Sie die Stimme Ihrer Mitarbeiter.

Playvox ermöglicht es den Agenten, eine Überprüfung von Bewertungen anzufordern, um Ergebnisse zu erläutern. Wenn Sie auf die Stimmen Ihrer Mitarbeiter hören, entsteht eine Kultur des offenen Feedbacks. Das stärkt die Motivation und steigert die Produktivität.

Qualitätssicherungssoftware kann starr sein. Ihr Unternehmen verdient Flexibilität.

QM bietet flexible Bewertungsmöglichkeiten, Feedback über Fragen und Kalibrierung. Mit Coaching und Motivation sind Sie jederzeit für die nächste Herausforderung gerüstet.

Anpassungen für Qualitätsmanagementsysteme sind oft teuer. Aber das muss nicht sein.

Playvox lässt sich standardmäßig in die gängigsten CRM-Ticketing- und Service-Plattformen integrieren, und wir bieten eine API, die die Integration in Ihr eigenes System erleichtert.

Quality assurance software

Flexibles, übersichtliches Filtern von Interaktionen.

Mit Playvox können Sie relevante Interaktionen über alle Kanäle hinweg filtern, indem Sie ein beliebiges Feld in Ihrem CRM-/Support-System verwenden. Filtern Sie nach: Ticket-Typ, Priorität, Status, Abschlussdatum, oder erstellen ein benutzerdefiniertes Feld.

Reibungslose Automatisierung Ihrer Qualitäts-Workflows.

Playvox-Workloads machen es einfach, sicherzustellen, dass ein beständiger Fluss der richtigen Interaktionen die Analysten erreicht. Setzen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Ziele und geben Sie eine feste Anzahl von Interaktionen pro Analysten an.

Quality management of agent evaluations
Quality Management quality management

Von der Problemerkennung in der Qualitätssicherung zur Problemvermeidung im Qualitätsmanagement.

Herkömmliche Qualitätssicherung ist toll, aber wenn ein Problem gefunden wird, hat die Kundenerfahrung bereits gelitten. Playvox bietet ein umfassendes Qualitätsmanagement, das über die Qualitätssicherung hinausgeht und die Mitarbeiter einbezieht und schult, bevor das Problem auftritt.

“The QA team lives in Playvox… That was our main reason for choosing the software. But now it’s also become the agents’ home for seeing their metrics, working towards their goals and getting their badges. It’s so much more than QA – and more than we were ever able to achieve with our previous vendor.”
Ben Segal
Associate Director of Infrastructural Efficiency at Freshly

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