Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Playvox Voice of the Customer

Holen Sie Feedback von Kunden und Mitarbeitern ein, um zu verstehen, wo es Unzufriedenheit gibt, um dann die Kundenabwanderung zu verringern. Verknüpfen Sie Umfrageergebnisse mit der Leistung von Agenten, indem Sie die Agenten direkt vom Kunden hören lassen, wenn sie den Ausschlag für etwas gegeben haben.

Personalisierte Umfragen bringen die hilfreichen Rückmeldungen, die Sie brauchen.

Playvox Voice of the Customer (VoC) macht Feedback menschlicher. Umfragen werden persönlicher und die Rücklaufquoten steigen um das Vierfache, wenn ein Foto des Agenten und einige persönliche Angaben hinzugefügt werden.

Gehen Sie auf Ursachenforschung und ergreifen Sie Maßnahmen.

Unsere CSAT-Umfragen geben Ihnen leistungsstarke, einfache Werkzeuge an die Hand, um zu verstehen, welche Kundenerfahrungen Sie bieten, sodass Sie die passenden Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen können.

Gestalten Sie reibungslose Erfahrungen, indem Sie die Customer Journey verstehen.

Mit Playvox-Umfragen zum Customer Effort Score (CES) können Sie versteckte Reibungspunkte in der Customer Journey identifizieren und dann wirksame Schritte zur Verbesserung unternehmen.

Voice of the Customer voice of the customer

Verknüpfen Sie Ihr Kundenfeedback für einen umfassenden Überblick über die Leistung.

Mit Voice of the Customer (VoC) von Playvox können Sie Kundenfeedback sammeln und den Kreis mit QM- und Lerntools schließen. Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf CX und automatisieren Sie Korrekturmaßnahmen.

Machen Sie Voice of the Customer zum Mittelpunkt Ihrer Optimierungsmaßnahmen.

Mit Playvox VoC können Sie Metriken erfassen, die die Effektivität Ihrer Kundenservice-Organisation erfassen (NPS, CSAT und CES). Es geht darum, Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu bringen.

Voice of the Customer voice of the customer
Voice of the Customer survey

Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Mit Playvox können Sie Umfragen zur Stimme der Mitarbeiter (Voice of the Employee, VOE) in Verbindung mit Programmen zur Stimme des Kunden (VOC) implementieren, um konstant hervorragende Kundenergebnisse zu erzielen.

Sie werden sich in guter Gesellschaft befinden

Die Kundenteams führender Marken weltweit vertrauen auf Playvox.

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